Instagram İki Faktörlü Doğrulama Kodunu Unuttum, Hesabı Nasıl Geri Alırım?

Instagram'da iki faktörlü doğrulama kodunu alamıyorsanız hesabınız kaybolmuş değildir. Giriş ekranında kod istendiği anda görünen "Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?" bağlantısı, kodsuz kurtarmanın tek resmi kapısıdır. Bu kapıdan girdiğinizde Instagram kimliğinizi video selfie ya da resmi kimlik belgesiyle doğrular ve hesabı size iade eder. Bu yazı yalnızca kendi hesabınızı geri almak içindir; başkasına ait bir hesaba erişmeye çalışmak suçtur ve burada bunun yolu anlatılmaz.

Hızlı sıra şöyledir: (1) kullanıcı adı ve şifreyle giriş yapın, kod ekranına kadar ilerleyin, (2) "Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?" bağlantısına dokunun, (3) size sunulan doğrulama yollarından hangisi açıksa onu seçin, (4) video selfie istenirse iyi ışıkta ve tek başınıza çekin, (5) başvurudan sonra hiçbir şey yapmadan bekleyin ve aynı cihazı kullanmaya devam edin.

Kodu kaybetmek ile hesabı kaybetmek aynı şey değildir

İki faktörlü doğrulama, şifrenizi bilen birinin hesabınıza girmesini engellemek için vardır. Bu koruma çalıştığında sizi de dışarıda bırakır, çünkü sistem sizinle saldırganı ayırt edemez. Bu yüzden kod kaynağınızı kaybettiğinizde karşınıza çıkan ekran, hesabınız kapatılmış gibi görünür ama kapatılmamıştır. Hesap yerindedir, gönderileriniz durur, takipçileriniz kaybolmaz; yalnızca kapının anahtarı elinizde değildir.

Bu ayrımı bilmek önemlidir çünkü panikle atılan adımlar durumu ağırlaştırır. Şifreyi arka arkaya değiştirmek, farklı cihazlardan sürekli giriş denemek ve yeni hesap açıp eskisini bildirmek, kurtarma sürecini kolaylaştırmaz. Aksine hesap güvenlik sisteminde ek şüphe oluşturur ve doğrulamanın daha sıkı yapılmasına yol açar.

Önce hangi kod kaynağını kaybettiğinizi belirleyin

Instagram iki faktörlü doğrulamayı dört farklı kaynaktan sunar ve hangisini kullandığınıza göre çözüm tamamen değişir. Doğrulayıcı uygulama kullanıyorsanız kod telefonunuzdaki uygulamadan gelir. Kısa mesaj seçtiyseniz kod numaranıza gelir. WhatsApp seçtiyseniz kod WhatsApp üzerinden ulaşır. Bunların dışında bir de kurulum sırasında verilen yedek kod listesi vardır.

Çoğu kullanıcı bu dördünü karıştırır ve elindeki tek yolun tükendiğini sanır. Oysa bir yol kapandığında diğeri açık olabilir. Örneğin doğrulayıcı uygulamayı kaybettiniz ama telefon numaranız hâlâ sizdeyse, kısa mesaj yöntemine geçiş yapabilirsiniz. Aşağıdaki tablo hangi durumda hangi kapının açık kaldığını gösterir.

Kod kaynağına göre açık kalan yollar

Tablodaki son satır çoğu rehberin atladığı noktadır. Daha önce düzenli giriş yaptığınız bir cihaz, Instagram tarafından tanınır ve bu cihazdan yapılan kurtarma başvuruları daha kolay sonuçlanır. Elinizde eski telefon ya da eski bilgisayar varsa kurtarmayı oradan başlatın.

Şifre sıfırlamak neden işe yaramaz

Kod alamayan kullanıcıların büyük kısmı ilk iş olarak şifresini sıfırlar. E-postaya sıfırlama bağlantısı gelir, yeni şifre belirlenir, giriş yapılır ve ekranda yine aynı kod isteği belirir. Bu bir hata değildir; iki faktörlü doğrulama şifreden bağımsız ikinci bir katmandır ve şifreyi değiştirmek bu katmanı kaldırmaz.

Bu döngüye takılan insanlar şifreyi üç dört kez sıfırlar ve her seferinde aynı ekrana döner. Sonunda hesabın bozulduğunu düşünürler. Oysa tek yapılması gereken şifre ekranını geçip kod ekranına ulaşmak ve oradaki yardım bağlantısını kullanmaktır. Şifreyi bir kez sıfırlamak yeterlidir, ondan sonrası boşunadır.

Şifre sıfırlamanın yine de bir faydası vardır: hesabınıza başka biri erişiyorsa onun oturumunu etkilemez ama yeni girişlerini zorlaştırır. Bu yüzden şifre değiştirme kurtarma adımı değil, güvenlik adımıdır ve sıralamada kurtarmadan sonra gelir.

Giriş ekranındaki gerçek kurtarma kapısı

Kurtarmanın tamamı tek bir bağlantının arkasındadır ve bu bağlantı ancak kod ekranına ulaştığınızda görünür. Kullanıcı adı ve şifreyi doğru girdikten sonra Instagram sizden altı haneli kodu ister. Bu ekranın altında "Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?" ya da benzer bir ifadeyle bir bağlantı bulunur. Aradığınız kapı budur.

Bu bağlantı, giriş ekranının en başında görünmez. Yani şifrenizi hatırlamıyorsanız önce şifre sorununu çözüp kod ekranına ulaşmanız gerekir. Kod ekranına hiç ulaşamıyorsanız kurtarma başvurusu da açılmaz. Bu sıralamayı bilmemek, insanların haftalarca yanlış yerde çözüm aramasının en yaygın sebebidir.

Bağlantıya dokunduğunuzda Instagram size hesapla ilişkili doğrulama yollarını sunar. Bu yollar hesabınızın geçmişine, profilinizde yüzünüzün göründüğü fotoğraf olup olmadığına ve hesabın ne kadar süredir açık olduğuna göre değişir. Herkese aynı seçenekler sunulmaz.

Video selfie doğrulaması nasıl işler

Kişisel hesaplarda en sık sunulan yol video selfie doğrulamasıdır. Instagram sizden kısa bir video çekmenizi ister; bu videoda başınızı yavaşça farklı yönlere çevirirsiniz. Sistem bu görüntüyü hesabınızda daha önce paylaşılmış fotoğraflarla karşılaştırır ve eşleşme bulursa hesabı size iade eder.

Bu yöntemin işe yaraması için profilinizde yüzünüzün net göründüğü paylaşımların bulunması gerekir. Hiç yüz fotoğrafı paylaşmamış bir hesapta karşılaştırılacak veri olmadığı için doğrulama tekrar tekrar başarısız olur. Bu durumda başka bir doğrulama yolu istemek gerekir; aynı yöntemi defalarca denemek sonucu değiştirmez.

Video çekerken dikkat edilecek noktalar basittir: yüzünüz iyi aydınlatılmış olsun, gözlük ve şapka takmayın, arkanızda başka insan bulunmasın, telefonu sabit tutun ve istenen hareketleri acele etmeden yapın. Bu dört kural, başarısız denemelerin önemli bir kısmını ortadan kaldırır.

Kimlik belgesiyle doğrulama hangi durumda gelir

Bazı hesaplarda video selfie yerine ya da onun ardından resmi kimlik belgesi istenir. Bu genellikle profilinde yüz fotoğrafı olmayan hesaplarda, işletme hesaplarında ve hesapta uzun süre hareket olmamış durumlarda karşımıza çıkar. İstenen belge, adınızı ve doğum tarihinizi gösteren resmi bir kimliktir.

Belgeyi yüklerken kenarların tamamı kadrajda olmalı, parlama ve gölge bulunmamalı, yazılar okunaklı olmalıdır. Fotoğrafın ekrandan çekilmiş hali kabul edilmez; belgenin kendisi düz bir zeminde ve doğrudan çekilmelidir. Bu adımın ayrıntılarını ve sık yaşanan hataları kimliğini yükle hatası yazımızda ele almıştık.

Kimlik yükleme adımında en sık yapılan hata, hesaptaki adla belgedeki adın uyuşmamasıdır. Hesabınızda takma ad kullanıyorsanız bu bir sorun değildir, çünkü sistem belgeyi hesap adıyla değil, hesapla ilişkili diğer bilgilerle birlikte değerlendirir. Yine de belgenizi göndermeden önce hesabınızdaki isim alanına bakmak faydalıdır.

Doğrulama yollarının karşılaştırması

Bu tabloda süreler kesin taahhüt değildir; yoğunluğa ve hesabın durumuna göre uzayabilir. Önemli olan, size sunulan yolun başarı koşulunu karşılayıp karşılamadığınızı baştan görmek ve karşılamıyorsanız o yolda ısrar etmemektir.

Doğrulayıcı uygulamayı kaybetmenin özel durumu

Doğrulayıcı uygulamalar, kodu internetten almaz; telefonunuzda saklanan gizli bir anahtardan üretir. Bu yüzden telefonu kaybettiğinizde ya da fabrika ayarlarına döndürdüğünüzde anahtar da gider. Aynı uygulamayı yeni telefona kurmak hiçbir işe yaramaz, çünkü uygulama boş gelir ve eski hesapları bilmez.

Bazı doğrulayıcı uygulamalar bulut yedeklemesi sunar ve bu yedekleme açıksa yeni telefonda hesaplarınız geri gelir. Yedekleme kapalıysa geri dönüş yoktur. Bu yüzden doğrulayıcı uygulamanın yedekleme ayarını açık tutmak, ileride yaşanacak en büyük sorunu baştan önler.

Telefon elinizde ama uygulamayı sildiyseniz ve yedeğiniz yoksa durum aynıdır. Uygulamanın silinmesi anahtarı da siler. Bu noktada tek yol, yedek kodlar ya da giriş ekranındaki yardım kapısıdır.

Yedek kodlar hâlâ elinizde olabilir

İki faktörlü doğrulamayı açarken Instagram size bir liste sunar ve bu listeyi saklamanızı ister. Çoğu kullanıcı listeyi ekran görüntüsü olarak alır ve unutur. Kurtarma sürecine girmeden önce telefon galerinizde, e-posta kutunuzda ve varsa şifre yöneticinizde bu listeyi aramak birkaç dakikanızı alır ama her şeyi çözebilir.

Listeyi bulduğunuz halde kodların kabul edilmemesi ayrı bir durumdur ve genellikle listenin geçersiz kılınmış olmasından kaynaklanır. Bu konuyu yedek kodlarım kabul edilmiyor yazımızda ayrıntılı olarak anlattık. Kısaca, yeni bir kod seti ürettiyseniz eski listenin tamamı o anda geçersiz olur.

Kodları ararken e-posta kutunuzda kendi kendinize gönderdiğiniz eski iletilere de bakın. Birçok kullanıcı kod listesini o dönemde kendine e-posta olarak atmış olur ve bunu tamamen unutur.

Numaranız değiştiyse ya da kapandıysa

Kısa mesaj yöntemini kullanıyor ve numaranızı kaybettiyseniz, ilk denenecek şey aynı numarayı geri almaktır. Operatörler kapanmış numaraları belirli bir süre boyunca başkasına vermez ve kimlik göstererek geri alınabilir. Numara elinize geçtiğinde kurtarma tek adımda tamamlanır.

Numara geri alınamıyorsa hesaptaki kayıtlı numarayı değiştirmek de mümkün değildir, çünkü değişiklik yapmak için hesaba girmiş olmanız gerekir. Bu durumda tek yol yine yardım kapısıdır. Numara ve e-posta değiştirme işleminin normal şartlardaki akışını e-posta ve telefon değiştirme yazımızda anlattık; bu işlemi hesabınıza erişiminiz varken yapmak, ileride yaşanacak kilitlenmeyi önler.

Aynı cihaz ve aynı ağdan denemenin önemi

Instagram, giriş denemelerini yalnızca kod üzerinden değerlendirmez. Cihazın daha önce kullanılıp kullanılmadığı, bağlanılan ağın bilinip bilinmediği ve konumun alışıldık olup olmadığı da hesaba katılır. Bu sinyaller olumluysa kurtarma başvurusu daha hızlı ve daha yüksek ihtimalle olumlu sonuçlanır.

Bu yüzden kurtarma denemesini, hesaba düzenli giriş yaptığınız cihazdan ve evdeki ağınızdan yapmak gerekir. Yeni aldığınız bir telefondan, arkadaşınızın cihazından ya da bir kafe ağından deneme yapmak sinyalleri zayıflatır. Sanal ağ bağlantısı kullanmak da aynı etkiyi yaratır ve kurtarma sırasında kapalı tutulmalıdır.

Alışılmadık bir konumdan giriş yapıldığında Instagram ayrıca bir güvenlik uyarısı üretir. Bu uyarının ne anlama geldiğini ve nasıl yanıtlanması gerektiğini şüpheli giriş denemesi uyarısı yazımızda ele aldık.

Başvuru sonrası ne yapılmalı, ne yapılmamalı

Kurtarma başvurusunu gönderdikten sonra yapılacak en doğru şey beklemektir. Sistem başvurunuzu değerlendirirken arka arkaya yeni başvurular göndermek, değerlendirmeyi hızlandırmaz ve kuyruğu karıştırır. Her yeni başvuru bir öncekini geçersiz kılabilir ve süreç baştan başlayabilir.

Bu süre boyunca şifre değiştirmeyin, hesapla ilgili başka işlem denemeyin ve farklı cihazlardan giriş yapmaya çalışmayın. Başvuruyu gönderdiğiniz cihazı elinizin altında tutun, çünkü doğrulama adımlarının devamı genellikle aynı cihaza gelir.

Yanıt e-posta olarak gelir. Bu yüzden hesapla ilişkili e-posta kutunuzu düzenli kontrol edin ve gereksiz posta klasörüne de bakın. Kurtarma iletileri çoğu zaman bu klasöre düşer ve fark edilmediği için süreç yarıda kalır.

Sürecin adım adım doğru sırası

Bu sıra önemlidir çünkü ilk üç adım ücretsiz, hızlı ve risksizdir. Dördüncü adıma geçmeden önce ilk üçünü mutlaka tüketin; birçok kullanıcı elinde açık bir yol varken doğrudan uzun süren doğrulama sürecine giriyor ve günlerini kaybediyor.

İşletme ve marka hesaplarında durum

İşletme hesaplarında video selfie yolu genellikle kapalıdır çünkü karşılaştırılacak yüz fotoğrafı bulunmaz. Bu hesaplarda doğrulama, resmi kimlik belgesi ve hesabın işletmeyle bağını gösteren bilgiler üzerinden yürür. Süreç kişisel hesaplara göre daha uzundur.

Hesap bir işletme sayfasına bağlıysa ve o sayfaya erişiminiz duruyorsa, bu bağlantı kurtarmayı kolaylaştırır. Bu yüzden Instagram hesabınızı ilgili Facebook sayfasıyla ilişkilendirmek, ileride yaşanabilecek kilitlenmelerde ek bir kurtarma yolu bırakır.

Birden fazla kişinin yönettiği hesaplarda, hesaba hâlâ girişi olan bir ekip üyesi varsa iş çok kolaylaşır. O kişi hesap ayarlarından yeni bir yedek kod seti üretip sizinle paylaşabilir. Ekip halinde yönetilen hesaplarda giriş bilgilerini tek kişide toplamamak, bu tür krizlerin en etkili panzehiridir.

Ücretli kurtarma vaatlerine neden girilmemeli

Hesabı kilitlenen kullanıcıların karşısına çok kısa sürede "hesabınızı kurtarıyoruz" diyen kişiler çıkar. Bu vaatlerin tamamı temelsizdir çünkü Instagram hesap kurtarma sürecini üçüncü kişilere açmaz. Resmi kurtarma yolları ücretsizdir ve yalnızca hesap sahibinin kendisi tarafından yürütülür.

Bu kişilere giriş bilgisi, kimlik fotoğrafı ya da para göndermek durumu kurtarmaz, üstelik kimlik bilgilerinizin başka dolandırıcılıklarda kullanılmasına yol açar. Bir hesap gerçekten kurtarılamıyorsa, kimse bunu ücret karşılığında değiştiremez.

Aynı şekilde "resmi destek" gibi görünen mesajlar da dikkat ister. Instagram, giriş bilgisi ya da doğrulama kodu istemek için size özel mesaj göndermez. Böyle bir mesaj geldiğinde yanıt vermeden bildirmek en doğrusudur.

Hesap geri geldiğinde ilk yapılacaklar

Erişiminiz geri geldiğinde süreç bitmiş sayılmaz. İlk iş, iki faktörlü doğrulamayı kapatmak değil, daha sağlam kurmaktır. Doğrulayıcı uygulamayı yedeklemesi açık bir uygulamaya kurun, kısa mesaj yöntemini de yedek olarak ekleyin ve yeni bir yedek kod seti üretin.

Yeni üretilen kod listesini üç ayrı yerde saklayın: şifre yöneticinizde, kendinize gönderdiğiniz bir e-postada ve fiziksel bir notta. Üçünün aynı anda kaybolma ihtimali çok düşüktür ve bu basit önlem aynı krizi bir daha yaşamanızı engeller.

Ardından hesaptaki etkin oturumları kontrol edip tanımadığınız cihazları çıkarın, şifrenizi başka hiçbir yerde kullanmadığınız yeni bir şifreyle değiştirin ve hesaba bağlı e-posta adresinin güvenliğini de gözden geçirin. E-posta hesabı, Instagram hesabının kilidini açan ana anahtardır.

Yaygın yanlış bilgiler ve gerçekleri

Bu altı yanlış inanç, kurtarma sürecinde kaybedilen zamanın büyük bölümünden sorumludur. Doğru bilgiyle hareket etmek, çoğu vakada süreci günlerden saatlere indirir.

Kurtarma başarısız olursa ne yapılabilir

Her başvuru olumlu sonuçlanmaz. Profilinde hiç yüz fotoğrafı olmayan, uzun süredir kullanılmayan ve kayıtlı e-postasına da erişilemeyen hesaplarda Instagram kimliğinizi doğrulayamaz. Böyle bir durumda dürüst olmak gerekir: hesap geri gelmeyebilir.

Bu noktada yapılabilecek en mantıklı şey, aynı süreci sonsuza kadar tekrarlamak yerine belirli aralıklarla ve farklı bir doğrulama yolu sunulup sunulmadığını kontrol ederek denemektir. Haftada birden fazla başvuru göndermek fayda sağlamaz.

Hesap kalıcı olarak kaybedildiyse yeni bir hesapla devam etmek gerekir. Bu durumda yeni hesabı ilk günden doğru kurmak önemlidir: güçlü şifre, yedeklenen doğrulayıcı uygulama, yedek kısa mesaj yöntemi ve güvenli bir yerde saklanan yedek kod listesi. Silinmiş hesapların geri alınmasıyla ilgili farklı bir süreç işlediğini de belirtelim; bunu silinen hesabı geri alma yazımızda anlattık.

Bir daha aynı durumu yaşamamak için

İki faktörlü doğrulamayı kapatmak çözüm değildir; hesabınızı çok daha büyük bir riske açar. Doğru çözüm, ikinci katmanı korurken kendinize birden fazla geri dönüş yolu bırakmaktır. Bunun için üç ayağı birden kurmak gerekir.

Birinci ayak, yedeklemesi açık bir doğrulayıcı uygulamadır. İkinci ayak, hesapta güncel tutulan bir telefon numarasıdır; numaranız değiştiğinde hesaptaki kaydı hemen güncelleyin. Üçüncü ayak, güvenli yerde saklanan güncel yedek kod listesidir.

Bunlara ek olarak hesaba bağlı e-posta adresini yılda bir kez kontrol edin. Kullanmadığınız eski bir e-posta adresi hesabınıza bağlıysa ve o adres kapandıysa, en kritik kurtarma yolunuz sessizce kapanmış demektir. Bu kontrol beş dakika sürer ve bir gün hesabınızı kurtarır.

Kodun gelmemesi ile kodun kabul edilmemesi farklı sorunlardır

İki farklı şikâyet sık sık birbirine karıştırılır. Birincisinde kod hiç gelmez: kısa mesaj ulaşmaz, WhatsApp bildirimi düşmez ya da doğrulayıcı uygulamaya erişiminiz yoktur. İkincisinde kod elinizdedir ama girdiğinizde reddedilir. Bu ikisi tamamen ayrı sebeplerden kaynaklanır ve çözümleri de ayrıdır.

Kod gelmiyorsa sorun kanaldadır. Operatör kaynaklı mesaj gecikmeleri, yurt dışı numaralarda engellenen kısa mesajlar, dolu mesaj kutusu ve numaranın hesapta eski kalmış olması en yaygın sebeplerdir. Bu durumda beklemek işe yarayabilir; birkaç dakika sonra tekrar kod istemek çoğu zaman sonuç verir.

Kod geliyor ama reddediliyorsa sorun kodun kendisindedir. Doğrulayıcı uygulamalarda en yaygın sebep, telefonun saatinin gerçek saatten kaymış olmasıdır. Uygulama kodu saate göre ürettiği için birkaç dakikalık kayma bile kodu geçersiz kılar. Telefon ayarlarından otomatik saat seçeneğini açmak bu sorunu anında çözer.

Telefonun saati ve kod üretimi arasındaki bağ

Doğrulayıcı uygulamaların ürettiği altı haneli kod, gizli anahtar ile içinde bulunulan otuz saniyelik zaman diliminden hesaplanır. Sunucu da aynı hesabı kendi saatine göre yapar. İki saat birbirini tutmuyorsa üretilen kod sunucunun beklediği koddan farklı çıkar ve giriş reddedilir.

Bu yüzden telefonun tarih ve saat ayarının elle değil, ağdan otomatik alınacak şekilde yapılandırılması gerekir. Saat dilimi de otomatik olmalıdır. Uzun süre kapalı kalmış, pili tamamen bitmiş ya da fabrika ayarlarına döndürülmüş telefonlarda bu ayar sıfırlanmış olabilir.

Ayarı düzelttikten sonra doğrulayıcı uygulamayı kapatıp yeniden açın ve yeni üretilen kodu kullanın. Eski kodu yeniden denemek işe yaramaz çünkü o kodun geçerlilik süresi zaten dolmuştur.

Hesabınıza hâlâ girişi olan bir cihaz varsa

Kurtarma sürecine hiç girmeden çözülen bir senaryo daha vardır. Instagram oturumları cihaz bazında açık kalır; telefonunuzdan çıkış yapmışsınız ama tabletinizde ya da eski telefonunuzda oturum hâlâ açık olabilir. Açık bir oturum bulmanız, her şeyi baştan çözer.

Böyle bir cihaz bulduğunuzda hiçbir şekilde çıkış yapmayın. Doğrudan ayarlara girip iki faktörlü doğrulama bölümünü açın, yeni bir yedek kod seti üretin ve bu kodları güvenli bir yere kaydedin. Ardından doğrulayıcı uygulamayı yeni telefonunuza kurun ve ikinci yöntem olarak ekleyin.

Bu adımları tamamladıktan sonra diğer cihazlardan giriş yapabilirsiniz. Elinizde açık oturum varken yapılan bu on dakikalık işlem, aksi halde günler sürecek bir doğrulama sürecini tamamen gereksiz kılar.

Kurtarma sırasında hesabın güvenliğini nasıl korursunuz

Hesabınıza erişemiyor olmanız, hesabın başkasının elinde olduğu anlamına gelmez. Ancak gerçekten ele geçirilme şüpheniz varsa davranış biçimi değişir. Bu durumda önceliğiniz kurtarmak değil, saldırganın erişimini kesmektir ve bu ikisi farklı sıra ister.

Şüphe varsa önce hesaba bağlı e-posta adresinin güvenliğini sağlayın. E-posta ele geçirildiyse saldırgan Instagram şifresini de sıfırlayabilir ve yaptığınız her kurtarma hamlesi boşa gider. E-posta hesabınızın şifresini değiştirin ve orada iki faktörlü doğrulamayı açın.

E-posta güvendeyse Instagram tarafında şifre sıfırlama işlemi yapın. Bu, saldırganın açık oturumunu tek başına kapatmaz ama yeni girişlerini engeller. Ardından yukarıdaki kurtarma sırasını uygulayın ve erişim geri geldiğinde etkin oturumların tamamını sonlandırın.

Sık Sorulan Sorular

Instagram iki faktörlü doğrulama kodunu unuttum, hesabım silindi mi?

Hayır. Hesabınız yerinde durur, gönderileriniz ve takipçileriniz kaybolmaz. Yalnızca giriş için gereken ikinci doğrulama adımını tamamlayamıyorsunuz demektir.

Şifremi değiştirirsem iki faktörlü doğrulama kalkar mı?

Kalkmaz. İki faktörlü doğrulama şifreden bağımsız ikinci bir katmandır. Şifreyi kaç kez sıfırlarsanız sıfırlayın yine kod ekranıyla karşılaşırsınız.

Kodsuz kurtarma bağlantısı nerede bulunur?

Kullanıcı adı ve şifreyle giriş yapıp kod istenen ekrana ulaştığınızda, bu ekranın altında görünen daha fazla yardım bağlantısındadır. Giriş ekranının başında görünmez.

Video selfie doğrulaması sürekli başarısız oluyor, neden?

Genellikle profilde karşılaştırılacak net yüz fotoğrafı bulunmadığı için olur. Işık yetersizliği, gözlük, şapka ve kadrajda başka kişi bulunması da başarısızlığa yol açar.

Doğrulayıcı uygulamayı yeniden kurarsam kodlarım geri gelir mi?

Uygulamanın bulut yedeklemesi açık değilse gelmez. Kod, cihazda saklanan gizli bir anahtardan üretilir ve uygulama silinince o anahtar da silinir.

Kurtarma başvurusu ne kadar sürer?

Yedek kod ve yöntem değiştirme anında sonuç verir. Video selfie genellikle saatler ile birkaç gün, kimlik belgesi doğrulaması birkaç gün sürebilir. Yeni başvuru göndermek süreci uzatır.

Hesabı geri almak için ücret ödemem gerekir mi?

Hayır. Instagram'ın resmi kurtarma yollarının tamamı ücretsizdir. Para karşılığı hesap kurtarma vaat eden kişiler dolandırıcıdır ve kimlik bilgilerinizi de riske atar.

Telefon numaram kapandıysa ne yapmalıyım?

Önce operatörden aynı numarayı geri almayı deneyin; bu en hızlı yoldur. Numara geri alınamıyorsa hesaptaki kaydı değiştiremezsiniz ve kod ekranındaki yardım kapısından doğrulama istemeniz gerekir.