Facebook Reklam Hesabım Devre Dışı Bırakıldı, Nasıl Açılır?

Facebook reklam hesabınız devre dışı bırakıldıysa Meta Business Suite veya Reklam Yöneticisi üzerinden Hesap Kalitesi sayfasını açın, devre dışı bırakılan reklam hesabını seçin ve "İnceleme iste" butonuyla karara itiraz edin. İnceleme sırasında kimlik doğrulaması veya ek bilgi istenebilir. Meta kararın hatalı olduğunu tespit ederse hesap yeniden açılır; inceleme reddedilirse o reklam hesabı genellikle kalıcı olarak kapalı kalır.

Hızlı sıra şudur: (1) Hesap Kalitesi sayfasında hangi varlığın kısıtlandığını görün: reklam hesabı mı, kişisel profiliniz mi, işletme portföyü mü, (2) gösterilen gerekçeyi not edin, (3) ödeme yöntemi ve fatura bilgilerini kontrol edin, (4) hesap güvenliğinizi doğrulayın ve iki adımlı doğrulamayı açın, (5) "İnceleme iste" ile itiraz edip istenen doğrulamaları tamamlayın, (6) sonucu beklerken yeni reklam hesabı açmayın, (7) açıldıktan sonra reklamlarınızı politikalara göre gözden geçirin.

Önce Neyin Kısıtlandığını Anlayın

"Reklam hesabım kapandı" cümlesi aslında birbirinden farklı üç durumu anlatabilir ve her birinin çözüm yolu ayrıdır. Meta'nın reklam sisteminde üç temel varlık vardır: kişisel Facebook profiliniz, işletme portföyünüz (eski adıyla Business Manager) ve reklam hesabınız. Kısıtlama bunlardan herhangi birine uygulanabilir.

Bu ayrım kritik önemdedir. Örneğin reklam yetkisi kısıtlanan kişisel profille yeni bir reklam hesabı açsanız bile reklam veremezsiniz. Tam tersine, yalnızca bir reklam hesabı kapandıysa, portföyünüzdeki diğer hesaplar normal çalışmaya devam edebilir. Doğru varlığa itiraz etmek için önce Hesap Kalitesi sayfasında neyin kısıtlandığını görmeniz gerekir.

Hesap Kalitesi Sayfasına Nasıl Ulaşılır?

Hesap Kalitesi, reklam hesaplarınızın, sayfalarınızın ve işletme portföyünüzün kısıtlama durumunu tek yerde gösteren sayfadır. Ulaşmak için birkaç yol vardır; menü adları sürüme göre değişebilir:

• Meta Business Suite'te sol menüden "Tüm araçlar" bölümüne girip "Hesap Kalitesi" seçeneğini açın.
• Reklam Yöneticisi'nde, devre dışı hesabın üst kısmında çıkan uyarıdaki bağlantıya tıklayın.
• Tarayıcıda Meta'nın Hesap Kalitesi sayfasına doğrudan giriş yapın.

Sayfayı açtığınızda, yönettiğiniz tüm varlıklar listelenir. Kısıtlanmış olanların yanında uyarı işareti ve kısa bir gerekçe görünür. Gerekçeye tıkladığınızda daha ayrıntılı bir açıklama ve varsa "İnceleme iste" butonu çıkar.

Reklam Hesapları Neden Devre Dışı Bırakılır?

Meta, reklam hesaplarını çeşitli nedenlerle devre dışı bırakabilir. Bazıları reklam içeriğiyle, bazıları ödeme süreçleriyle, bazıları da hesap güvenliğiyle ilgilidir. En yaygın nedenler şunlardır:

• Reklam Standartları ihlali: Reklamlarınız yasaklı ürünleri, yanıltıcı iddiaları, kişisel özelliklere doğrudan hitap eden ifadeleri veya kısıtlı içerik kategorilerini gerekli izin olmadan içeriyorsa hesap devre dışı bırakılabilir. Tek bir reklamın reddedilmesi genellikle yeterli değildir; tekrarlayan retler hesabı riske sokar.
• Ödeme sorunları: Başarısız ödemeler, ödenmemiş bakiye, bankanın işlemi itiraz etmesi (chargeback) veya ödeme yönteminin başkasına ait görünmesi hesabın kapatılmasına yol açabilir.
• Şüpheli etkinlik: Hesaba alışılmadık bir konumdan giriş yapılması, kısa sürede büyük bütçe değişiklikleri veya ele geçirilmiş bir profil üzerinden reklam açılması, sistemin hesabı güvenlik amacıyla kapatmasına neden olabilir.
• Kötü niyetli davranış şüphesi: Reklam inceleme sistemini atlatmaya çalışmak, reklamdaki ile farklı içerik gösteren açılış sayfaları kullanmak (cloaking) veya daha önce kapatılmış hesapların yerine yeni hesaplar açmak ciddi ihlaller olarak değerlendirilir.
• Kimlik doğrulaması eksikliği: Bazı reklam kategorileri, örneğin sosyal konular, seçimler veya siyaset içerikleri için kimlik doğrulaması zorunludur. Doğrulama yapılmadan bu tür reklamlar yayınlanmaya çalışılırsa kısıtlama gelebilir.
• İlişkili hesaplar: Daha önce kapatılmış bir hesapla aynı ödeme yöntemi, aynı kişi veya aynı işletme bilgileri kullanılıyorsa, yeni hesap da otomatik olarak kapatılabilir.

Adım Adım İnceleme İsteme

Reklam hesabının devre dışı bırakılmasına itiraz etmek için izlenecek akış genellikle şöyledir. Arayüz zaman zaman değiştiği için buton adları farklı görünebilir.

1. Hesap Kalitesi'ni açın. Meta Business Suite veya doğrudan tarayıcı üzerinden Hesap Kalitesi sayfasına gidin.
2. Devre dışı hesabı seçin. Listede uyarı işareti bulunan reklam hesabına tıklayın.
3. Gerekçeyi okuyun. Açılan ekranda hesabın hangi politika nedeniyle kapatıldığı yazar. Bunu not edin.
4. "İnceleme iste" butonuna tıklayın. Bu buton her durumda görünmeyebilir; görünmüyorsa inceleme hakkı kullanılmış veya karar kesinleşmiş olabilir.
5. Güvenlik adımlarını tamamlayın. Meta sizden kod doğrulaması, kimlik belgesi yüklemesi veya video selfie isteyebilir. Bu adımlar, hesabı gerçekten sizin yönettiğinizi kanıtlamak içindir.
6. Varsa açıklama ekleyin. Bazı akışlarda kısa bir açıklama alanı çıkar. Hesabın neden hatalı kapatıldığını düşündüğünüzü somut şekilde yazın.
7. Gönderin ve bekleyin. İnceleme sürerken Hesap Kalitesi'nde "İnceleme devam ediyor" gibi bir durum görünür.

İnceleme sonucu genellikle hem Hesap Kalitesi sayfasında hem de bildirimlerde veya kayıtlı e-posta adresinizde görünür. Sonuç olumluysa hesap kısa süre içinde yeniden kullanılabilir hale gelir; reklamlarınızı Reklam Yöneticisi'nden tekrar başlatabilirsiniz.

İnceleme Talebinizi Güçlendirmek İçin Yapılacaklar

İnceleme istemeden önce hesabınızı ve reklamlarınızı gözden geçirmek, başarı şansını artırır. Meta'nın inceleme sistemi hesabın genel güvenilirliğine de bakar. Şu kontrolleri yapın:

• Reddedilen reklamları düzenleyin veya silin. Hesapta politika ihlali nedeniyle reddedilmiş reklamlar varsa, bunları kurallara uygun hale getirin veya tamamen kaldırın.
• Açılış sayfanızı kontrol edin. Reklamın yönlendirdiği sayfa çalışıyor olmalı, reklamdaki vaatle uyumlu olmalı ve iletişim, gizlilik politikası gibi temel bilgileri içermelidir.
• Ödeme bilgilerini güncelleyin. Ödenmemiş bakiye varsa kapatın. Ödeme yönteminin sizin veya işletmenizin adına olduğundan emin olun.
• İşletme bilgilerini tamamlayın. İşletme portföyünde yasal işletme adı, adres, telefon ve web sitesi bilgilerinin doğru ve tutarlı olması güven sinyalidir. Uygunsa işletme doğrulamasını tamamlayın.
• Hesap güvenliğini sağlayın. Portföydeki tüm yöneticilerin iki adımlı doğrulamayı açtığından ve tanımadığınız kişilerin erişiminin olmadığından emin olun.

Ödeme Kaynaklı Kapatmalar

Ödeme sorunları, özellikle küçük işletmeler ve yeni reklamverenler arasında en sık görülen kapatma nedenlerinden biridir. Kart limitinin dolması, bankanın yurt dışı işlemleri engellemesi veya kartın süresinin geçmesi nedeniyle ödeme başarısız olduğunda, Meta önce reklamları durdurur ve bakiyenin ödenmesini ister. Bakiye uzun süre ödenmezse veya tekrarlayan başarısız ödemeler olursa hesap devre dışı bırakılabilir.

Bu tür durumlarda çözüm genellikle görece basittir:

1. Reklam Yöneticisi'nde veya Business Suite'te "Ödeme ayarları" bölümüne gidin.
2. Ödenmemiş bakiyeyi görün ve geçerli bir ödeme yöntemiyle ödeyin.
3. Bankanızla görüşüp internet ve yurt dışı işlemlerin açık olduğundan emin olun. Türkiye'de bazı kartlarda bu işlemler varsayılan olarak kapalı olabilir.
4. Bakiye ödendikten sonra hesap otomatik olarak açılmazsa, Hesap Kalitesi üzerinden inceleme isteyin.

Bankanıza bir reklam ödemesine itiraz ettiyseniz (chargeback), bu işlem Meta tarafından ciddi bir risk sinyali olarak değerlendirilir ve hesabın kalıcı kapatılmasına yol açabilir. Tanımadığınız bir ödeme görürseniz, bankaya itiraz etmeden önce hesabınızın ele geçirilip geçirilmediğini kontrol edin ve Meta'nın ödeme desteğiyle iletişime geçin.

Ele Geçirilmiş Hesaplardan Açılan Reklamlar

Bazen reklam hesabının kapatılma nedeni sizin yaptığınız bir şey değil, hesabınızın başkası tarafından kullanılmasıdır. Kimlik avı bağlantılarıyla ele geçirilen profiller, dolandırıcılar tarafından sahte ürün veya yatırım reklamları yayınlamak için sıkça kullanılır. Meta bu tür etkinliği fark ettiğinde reklam hesabını, hatta kişisel profilin reklam yetkisini kapatabilir.

Böyle bir şüpheniz varsa:

• Reklam Yöneticisi'nde tanımadığınız kampanya, reklam veya harcama olup olmadığına bakın.
• Business Suite'te "İşletme ayarları", "Kişiler" bölümünde tanımadığınız yönetici var mı kontrol edin ve kaldırın.
• Kişisel profilinizde şifreyi değiştirin, aktif oturumları kapatın, iki adımlı doğrulamayı açın.
• Tanımadığınız harcamalar için Meta'nın ödeme desteğine başvurun.
• Güvenlik adımlarını tamamladıktan sonra Hesap Kalitesi'nden inceleme isteyin ve açıklamada hesabın ele geçirildiğini belirtin.

Kişisel profilinize erişimi tamamen kaybettiyseniz, reklam hesabıyla uğraşmadan önce profili kurtarmanız gerekir; kilitlenen Facebook hesabını açma rehberindeki adımlar bu noktada işinize yarar. Sayfanızın yönetici erişimi de etkilendiyse sayfa yönetici erişimi rehberine göz atın.

Kapatma Nedenine Göre Ne Yapmalı?

Hesap Kalitesi sayfasında gördüğünüz gerekçe, izlemeniz gereken yolu büyük ölçüde belirler. Aşağıdaki tablo, en sık görülen gerekçeler için önerilen adımları ve başarı ihtimalini etkileyen faktörleri özetler.

Gerekçe belirtilmemiş veya çok genel bir ifadeyle yazılmış olsa bile inceleme isteyebilirsiniz. Otomatik sistemlerin hatalı kapattığı hesaplar, inceleme sonrasında sıklıkla geri açılır.

Reklam Standartlarında En Sık İhlal Edilen Kurallar

Reklam hesabınızın kapanmasının asıl nedeni reklam içeriğiyse, hangi kuralların en sık ihlal edildiğini bilmek, hem itirazınızı hazırlamanıza hem de hesap açıldıktan sonra aynı hatayı yapmamanıza yardım eder. Meta'nın Reklam Standartları kapsamlı bir metindir ve dönem dönem güncellenir; aşağıdaki başlıklar en çok sorun yaşanan alanlardır.

Kişisel özellikler: Reklam metninde kullanıcının yaşı, sağlık durumu, kilosu, borcu, dini veya cinsel yönelimi gibi kişisel özelliklerini ima eden ifadeler yasaktır. "Kilo mu vermek istiyorsun?" gibi doğrudan hitaplar, iyi niyetli olsa bile reddedilebilir. Bunun yerine ürünün veya hizmetin kendisini anlatan ifadeler kullanmak daha güvenlidir.

Yanıltıcı iddialar: "Garantili kazanç", "bir haftada kesin sonuç", "mucizevi tedavi" gibi abartılı veya doğrulanamayan vaatler reklamın reddedilmesine yol açar. Tekrarlanan retler hesabın kapanmasına neden olabilir.

Önce ve sonra görselleri: Özellikle sağlık, güzellik ve kilo verme alanlarında önce ve sonra karşılaştırmaları kısıtlıdır.

Kısıtlı kategoriler: Alkol, kumar, finansal ürünler, kripto varlıklar, ilaçlar ve takviyeler, flört hizmetleri gibi kategoriler ya tamamen yasaktır ya da ön izin ve yaş hedeflemesi gerektirir. Türkiye'deki yasal düzenlemeler de bu kategorilerde ek sınırlamalar getirebilir.

Ünlü kullanımı: Tanınmış kişilerin görsellerini veya isimlerini izinsiz kullanan reklamlar, dolandırıcılık riskine karşı sıkı biçimde denetlenir.

Açılış sayfası uyumsuzluğu: Reklamda gösterilen ürün ile açılış sayfasındaki ürünün farklı olması, sayfanın çalışmaması veya kullanıcıyı sürekli yönlendirmelerle başka sitelere göndermesi ciddi bir ihlaldir.

Reklamlarınızın Topluluk Standartları kapsamındaki organik içeriklerle karıştırılmaması da önemlidir. Organik gönderileriniz kaldırıldığında izlenecek yol farklıdır; bunu topluluk standartları nedeniyle kaldırılan gönderiler rehberinde anlattık.

Kişisel Profilin Reklam Yetkisi Kısıtlandıysa

En zor durumlardan biri, reklam hesabının değil kişisel profilinizin reklam verme yetkisinin kısıtlanmasıdır. Bu durumda yönetici olduğunuz hiçbir reklam hesabında reklam oluşturamaz, düzenleyemez veya yayınlayamazsınız. Uyarı genellikle "Reklam vermeniz kısıtlandı" veya benzeri bir ifadeyle görünür.

Bu tür bir kısıtlamaya da Hesap Kalitesi sayfasından itiraz edilir. Kişisel profilinizin satırını seçip inceleme isteyebilirsiniz. Bu süreçte kimlik doğrulaması istenmesi çok yaygındır. Kısıtlama sürerken işletmenizin reklamlarının durmaması için, portföyünüze güvendiğiniz başka bir kişiyi yönetici veya reklamveren olarak ekleyebilirsiniz; ancak bu kişi de kendi profiliyle ve kendi sorumluluğunda işlem yapmalıdır. Kısıtlanmış kişinin hesabını başkasına kullandırmak ya da sahte profiller üzerinden reklam vermek, kısıtlamayı atlatma girişimi sayılır ve tüm varlıkların kalıcı olarak kapatılmasına yol açabilir.

İşletme Portföyü Kısıtlandıysa

İşletme portföyü (Business Manager) kısıtlandığında etki çok daha geniştir: portföye bağlı tüm reklam hesapları, bazı durumlarda sayfalar ve katalog gibi varlıklar da kullanılamaz hale gelebilir. Portföy kısıtlamaları genellikle portföyün kendisinin şüpheli görülmesi, portföydeki bir yöneticinin ihlal geçmişi veya portföye bağlı çok sayıda varlığın kapatılmış olmasıyla ilgilidir.

Portföy kısıtlamasına itiraz ederken şu hazırlıkları yapın:

• Portföydeki tüm yöneticileri gözden geçirin; artık çalışmayan veya tanımadığınız kişileri kaldırın.
• İşletme doğrulamasını tamamlayın. Bunun için vergi levhası, ticaret sicil kaydı veya işletme adına düzenlenmiş bir fatura gibi belgeler istenebilir. İstenen belgeler ülkeye göre değişebilir.
• Portföydeki web sitesi alan adının doğrulandığından emin olun.
• İşletme bilgilerinin, doğrulama belgelerindeki bilgilerle birebir aynı olduğunu kontrol edin. Küçük farklılıklar bile doğrulamanın reddedilmesine yol açabilir.

Portföy kısıtlaması sürerken yeni bir portföy açıp aynı varlıkları oraya taşımaya çalışmak, sistemin sizi kısıtlamayı atlatmakla suçlamasına neden olur. Sabırla inceleme sürecini tamamlamak her zaman daha güvenli yoldur.

Ajans veya Freelancer ile Çalışıyorsanız

Birçok işletme reklamlarını bir ajans veya serbest çalışan aracılığıyla yönetir. Bu durumda reklam hesabının kime ait olduğu ve kimin itiraz edebileceği önemli hale gelir. En sağlıklı yapı, reklam hesabının ve işletme portföyünün işletmenin kendisine ait olması, ajansın ise bu varlıklara "iş ortağı" olarak erişim almasıdır. Böylece ajansla çalışma sona erdiğinde hesaplar işletmede kalır.

Reklam hesabı ajansın portföyündeyse ve kapatıldıysa, itirazı ajansın yapması gerekir. Ajansın başka bir müşterisinin ihlali ajans portföyünü etkilediyse, sizin reklam hesabınız da bundan etkilenebilir. Bu yüzden hesap sahipliğini kendi üzerinizde tutmak uzun vadede önemli bir güvencedir.

Ajansla çalışırken şu kurallara dikkat edin: ajans çalışanlarının kişisel profilleriyle ve iki adımlı doğrulama açık şekilde erişim almasını isteyin, erişimleri yalnızca gerekli varlıklarla sınırlayın ve çalışma bittiğinde erişimleri kaldırın. Sayfa ve portföy yönetimindeki erişim sorunlarının çoğu, bu basit kuralların ihmal edilmesinden kaynaklanır.

Kapatma Sonrası Zaman Çizelgesi

Reklam hesabı kapandıktan sonraki süreç kişiden kişiye değişir, ancak genel akışı bilmek beklentilerinizi gerçekçi tutmanıza yardım eder. Aşağıdaki tablodaki süreler kesin değildir ve yalnızca genel bir fikir vermek içindir.

Hesap Açıldıktan Sonra Tekrar Kapanmaması İçin

İncelemeniz başarıyla sonuçlandığında hemen eski düzeninize dönmek cazip gelebilir. Ancak yeniden açılan hesaplar bir süre daha dikkatli izlenebilir ve aynı hatanın tekrarı, bu kez kalıcı kapanmaya yol açabilir. Şu önlemleri alın:

• Bütçeyi kademeli artırın. Hesap açılır açılmaz çok yüksek bütçeli kampanyalar başlatmak, sistem tarafından şüpheli davranış olarak algılanabilir.
• Reklam metinlerini gözden geçirin. Kişisel özelliklere hitap eden, abartılı vaat içeren veya kısıtlı kategorilere giren ifadeleri temizleyin.
• Açılış sayfanızı sade ve şeffaf tutun. İletişim bilgileri, gizlilik politikası ve iade koşulları gibi bilgiler görünür olmalıdır.
• Ödeme yöntemini güncel tutun. Kart süresi dolmadan yenileyin, limit sorunlarını önceden çözün.
• Hesap Kalitesi'ni düzenli kontrol edin. Küçük uyarılar büyümeden fark edilirse müdahale etmek kolaylaşır.
• Tüm yöneticilerin güvenliğini sağlayın. Portföyde erişimi olan herkesin iki adımlı doğrulama kullandığından emin olun.

Sahte Destek Mesajlarına ve Dolandırıcılara Dikkat

Reklam hesabı kapanan kullanıcılar, dolandırıcılar için cazip bir hedeftir. Hesabınız kapandıktan kısa süre sonra Messenger'da, e-postada veya sayfanızın gelen kutusunda "Meta Business Destek", "Meta Reklam Politikası Ekibi" gibi isimlerle mesajlar alabilirsiniz. Bu mesajlar genellikle şöyle der: "Reklam hesabınız politika ihlali nedeniyle kalıcı olarak kapatılacak. İtiraz etmek için 24 saat içinde aşağıdaki formu doldurun."

Bu mesajlardaki bağlantılar, Meta'nın giriş sayfasını taklit eden sahte sitelere yönlendirir. Buraya girilen şifre, iki adımlı doğrulama kodu ve hatta kimlik belgeleri dolandırıcıların eline geçer. Sonuç olarak yalnızca reklam hesabınızı değil, sayfanızı ve kişisel profilinizi de kaybedebilirsiniz.

Kendinizi korumak için şu kuralları hatırlayın:

• Meta, reklam hesabı itirazlarını Messenger üzerinden bir sayfa aracılığıyla yürütmez.
• Gerçek bildirimler Hesap Kalitesi sayfasında, Business Suite bildirimlerinde ve Facebook ayarlarındaki "Meta'dan gelen e-postalar" listesinde görünür.
• İnceleme süreci ücretsizdir. Ücret karşılığında hesap açmayı vaat eden hiçbir kişi veya şirket Meta adına hareket etmez.
• Şüpheli bir mesaj aldığınızda bağlantıya tıklamak yerine, tarayıcınızı açıp doğrudan Business Suite'e giriş yaparak hesap durumunuzu kontrol edin.

İnceleme Reddedilirse Seçenekleriniz

İnceleme sonucunda karar değişmezse, ilgili reklam hesabı çoğu durumda kalıcı olarak kapalı kalır. Bu noktada yapılabilecekler sınırlıdır ve gerçekçi olmak gerekir. Öncelikle kişisel profilinizin ve işletme portföyünüzün durumunu kontrol edin. Yalnızca tek bir reklam hesabı kapandıysa ve profiliniz ile portföyünüz sağlamsa, portföy içinde Meta'nın kurallarına uygun olarak başka bir reklam hesabı kullanmak mümkün olabilir. Ancak kapatılan hesabın nedeni ortadan kaldırılmadıysa, örneğin aynı reklam içerikleri veya aynı açılış sayfası kullanılıyorsa, yeni hesap da kısa sürede kapanır.

Profiliniz veya portföyünüz de kısıtlandıysa ve incelemeler reddedildiyse, Meta'nın reklamveren desteğine ulaşmayı deneyebilirsiniz. Destek ekibi kararı her zaman değiştiremez, ama durumunuza ilişkin ek bilgi verebilir veya varsa başka bir inceleme yolunu gösterebilir. Bu süreçte en önemli kural, kısıtlamayı atlatmak için sahte profiller, başkasına ait hesaplar veya kiralık reklam hesapları kullanmamaktır; bu yollar kalıcı ve daha geniş kapsamlı yaptırımlara yol açar.

Reklam vermenin geçici olarak mümkün olmadığı dönemde, organik içerik stratejinize ağırlık vermek iyi bir alternatiftir. Kişisel profil üzerinden içerik üretiyorsanız profesyonel mod gibi araçlar, reklamsız da kitlenize ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Yeni Reklamverenler İçin Önleyici Kontrol Listesi

Reklam hesabınızı henüz kaybetmediyseniz veya yeni bir reklam hesabıyla başlıyorsanız, aşağıdaki kontrol listesi en yaygın kapatma nedenlerinin önüne geçmenize yardım eder. Listeyi ilk kampanyadan önce bir kez, sonrasında da birkaç ayda bir gözden geçirmek iyi bir alışkanlıktır.

1. Kişisel profilinizde gerçek adınız, gerçek profil fotoğrafınız ve iki adımlı doğrulama var.
2. İşletme portföyünde yasal işletme bilgileri eksiksiz ve tutarlı girilmiş.
3. Ödeme yöntemi sizin veya işletmenizin adına, internet ve yurt dışı işlemlere açık.
4. Web sitenizde iletişim bilgileri, gizlilik politikası ve varsa iade koşulları yer alıyor.
5. Reklam metinleri kişisel özelliklere doğrudan hitap etmiyor ve doğrulanamayan vaatler içermiyor.
6. Kısıtlı bir kategoride reklam veriyorsanız, gerekli izinleri ve yaş hedeflemesini tamamladınız.
7. Portföyde yalnızca güvendiğiniz ve gerçekten ihtiyaç duyan kişilerin erişimi var.
8. İlk kampanyalarda bütçeyi düşük tutup performansa göre kademeli artırıyorsunuz.

Bu listeyi karşılayan hesaplar, otomatik sistemlerin gözünde güvenilir bir reklamveren profili çizer ve hatalı kapatmalara karşı daha dayanıklı olur.

Özetle, devre dışı bırakılan bir reklam hesabı çoğu zaman kalıcı bir son değildir. Neyin kısıtlandığını doğru tespit etmek, gerekçeyi anlamak, hazırlığı eksiksiz yapmak ve inceleme sürecini resmi kanallardan sabırla yürütmek, hesabın yeniden açılma ihtimalini en üst düzeye çıkarır.

Sık Sorulan Sorular

Reklam hesabım kapandı ama reklamlarım neden hâlâ ücretlendi?

Hesap kapanmadan önce yayınlanan reklamların harcaması, kapanıştan sonra faturalanabilir. Bu tutar genellikle kapanıştan önceki gösterimlere aittir. Tanımadığınız bir harcama görüyorsanız, ödeme ayarlarındaki işlem geçmişini inceleyin ve gerekirse Meta'nın ödeme desteğine başvurun.

Kimlik doğrulaması reddedildi, ne yapmalıyım?

Belgenin net, tam kadrajlı ve geçerlilik süresi dolmamış olduğundan emin olun. Profildeki adınızın belgedeki adla uyumlu olması da önemlidir. Sistem izin veriyorsa farklı bir belgeyle yeniden deneyin.

Facebook reklam hesabı incelemesi ne kadar sürer?

Kesin bir süre yoktur. Bazı incelemeler birkaç saat içinde, bazıları birkaç gün içinde sonuçlanır. Durumu Hesap Kalitesi sayfasından takip edebilirsiniz.

Reklam hesabım kapandı, yeni hesap açabilir miyim?

Kısıtlama devam ederken yeni hesap açmak önerilmez. Meta bunu kısıtlamayı atlatma girişimi olarak değerlendirebilir ve kişisel profilinizin reklam yetkisini de kaldırabilir. Önce mevcut hesap için inceleme isteyin.

Devre dışı hesaptaki bakiyem ne olur?

Ödenmemiş bir bakiye varsa genellikle kayıtlı ödeme yönteminden tahsil edilir. Ön ödemeli hesaplarda kalan bakiyenin iadesi için Meta'nın ödeme destek sayfasındaki yönergeleri izleyebilirsiniz; koşullar hesabın durumuna göre değişebilir.

İnceleme reddedildi, tekrar itiraz edebilir miyim?

Çoğu durumda reddedilen inceleme nihai karardır ve aynı hesap için yeniden inceleme butonu görünmez. Bazı durumlarda Hesap Kalitesi sayfasında ek seçenekler sunulabilir; sayfayı birkaç gün sonra tekrar kontrol edin.

Meta destek ekibiyle görüşebilir miyim?

Reklam veren desteğine, Meta İşletme Yardım Merkezi üzerinden sohbet veya e-posta seçenekleriyle ulaşılabilir. Bu seçeneklerin görünürlüğü hesabınıza ve harcama geçmişinize göre değişebilir. Destek ekibi inceleme sonucunu değiştirmeyebilir ama sürece dair bilgi verebilir.

Reklam hesabı kapanınca sayfam da kapanır mı?

Hayır, reklam hesabının devre dışı bırakılması sayfanızı doğrudan kapatmaz. Ancak sayfanın reklam yetkisi ayrıca kısıtlanabilir; Hesap Kalitesi'nde sayfanızın durumunu da kontrol edin.

Ücret karşılığı hesap açtıranlara güvenebilir miyim?

Hayır. Kendini Meta çalışanı veya "hesap açma uzmanı" olarak tanıtan kişilerin ücretli hizmetleri çoğunlukla dolandırıcılıktır. Resmi inceleme süreci ücretsizdir ve yalnızca Meta'nın kendi araçlarından yürütülür.

Kimlik doğrulaması istendi, belgelerim güvende mi?

Kimlik doğrulaması yalnızca Meta'nın resmi araçları üzerinden yapıldığında belgeleriniz Meta'nın gizlilik politikasına göre işlenir. Doğrulama bağlantısını e-posta veya mesajla değil, doğrudan Hesap Kalitesi veya Facebook uygulaması içinden açın.