Uygulama Açılır Açılmaz Kapanıyor, Neden Çöküyor?

Bir uygulama açılır açılmaz kapanıyorsa, uygulama başlarken çözemediği bir hatayla karşılaşıyor demektir. En yaygın nedenler bozulmuş önbellek ya da veriler, uygulamanın veya sistemin eski sürümü, Android System WebView gibi ortak bileşenlerdeki sorunlu bir güncelleme, dolu depolama ve yetersiz bellektir. Çoğu durumda uygulamayı zorla durdurup önbelleğini temizlemek, uygulamayı ve sistemi güncellemek ya da yeniden yüklemek sorunu çözer. Birçok uygulama aynı anda çöküyorsa sebep genelde tek bir sistem bileşenidir.

Hızlı sıra şudur: (1) Uygulamayı zorla durdurun ve telefonu yeniden başlatın. (2) Uygulamayı ve sistemi güncelleyin. (3) Uygulamanın önbelleğini temizleyin. (4) Depolamada yer açın. (5) Birçok uygulama çöküyorsa Android System WebView ve Chrome'u güncelleyin. (6) Uygulamanın verilerini temizleyin ya da yeniden yükleyin. (7) Sorun yeni bir güncellemeden sonra başladıysa geliştiriciye bildirin ve düzeltmeyi bekleyin.

Uygulama neden açılır açılmaz kapanır?

Bir uygulama açıldığında ilk birkaç saniye içinde pek çok iş yapar: kayıtlı ayarlarını okur, önbellekteki verileri yükler, hesabınızın oturum bilgisini kontrol eder, sunucuyla bağlantı kurar ve ekranı çizmek için sistem bileşenlerini çağırır. Bu adımlardan birinde beklenmeyen bir durumla karşılaşırsa ve bu durumu yönetecek bir kod yoksa, sistem uygulamayı güvenlik için kapatır. Kullanıcı açısından görünen şey, uygulamanın bir anlığına açılıp ana ekrana dönmesidir. Bazen "Uygulama durduruldu" ya da "Uygulama sürekli duruyor" uyarısı da çıkar.

Bu hataların kaynağı çoğu zaman uygulamanın kendisinde değil, çevresindedir. Önbellekte kalmış eski bir dosya, yeni sürümün beklediği biçimde olmayabilir. Sistemin ortak bir bileşeni hatalı güncellenmiş olabilir. Depolama dolu olduğu için uygulama gerekli dosyayı yazamayabilir. Bu yüzden çözüm, uygulamanın çevresini adım adım temizlemekten geçer.

Adım 1: Zorla durdurun ve yeniden başlatın

Uygulama arka planda takılı kalmış bir durumdaysa, her açılışta aynı hatalı durumdan başlamaya çalışabilir. Android'de Ayarlar, Uygulamalar, ilgili uygulama sayfasında "Durmaya zorla" düğmesine basın. iPhone'da ekranın altından yukarı kaydırıp ortada bekleyerek uygulama değiştiriciyi açın ve uygulamanın kartını yukarı kaydırarak kapatın. Ardından telefonu tamamen kapatıp açın. Yeniden başlatma, bellekteki geçici hataları ve takılı sistem işlemlerini temizler. Basit görünse de bu adım, beklenmedik çökmelerin önemli bir kısmını çözer.

Adım 2: Uygulamayı ve sistemi güncelleyin

Geliştiriciler çökme hatalarını genellikle hızlıca düzeltir ve yeni sürüm yayınlar. Play Store ya da App Store'da uygulamanın sayfasına girip "Güncelle" düğmesi olup olmadığına bakın. Otomatik güncelleme açık olsa bile, güncellemenin telefona inmesi zaman alabilir. Aynı şekilde sistem güncellemelerini de kontrol edin. Sistem sürümü çok eski kaldıysa, uygulamanın yeni sürümü eski sistemde beklenmedik biçimde davranabilir.

Uygulama yeni bir sistem güncellemesinden sonra çökmeye başladıysa durum tersidir: uygulama henüz yeni sisteme uyarlanmamış olabilir. Bu durumda uygulamanın güncellemesini beklemek ve bu süre içinde web sürümünü kullanmak en pratik yoldur. Mağazada güncelleme indirme konusunda sorun yaşıyorsanız Play Store indirme bekleniyor hatası rehberimiz yardımcı olur.

Adım 3: Önbelleği temizleyin

Android'de Ayarlar, Uygulamalar, ilgili uygulama, "Depolama" bölümünde "Önbelleği temizle" düğmesine basın. Önbellek, uygulamanın hızlı açılmak için sakladığı geçici dosyalardır; silindiğinde uygulama bunları yeniden oluşturur. Oturumunuz, mesajlarınız ve ayarlarınız bu işlemden etkilenmez. Güncelleme sonrası çökmelerde, eski sürümden kalan önbellek dosyaları sık rastlanan bir sebeptir ve bu adım genellikle sorunu çözer.

iPhone'da uygulamalar için ayrı bir önbellek temizleme düğmesi yoktur. Bazı uygulamalar kendi ayarlarının içinde önbellek temizleme seçeneği sunar. Yoksa Ayarlar, "Genel", "iPhone Saklama Alanı" bölümünden uygulamayı seçip "Uygulamayı Kaldır" seçeneğini kullanabilirsiniz. Bu seçenek, uygulamanın kendisini siler ama belgelerini ve verilerini korur; ardından uygulamayı yeniden yüklediğinizde verileriniz yerinde olur.

Sosyal medya uygulamalarında önbellek sorunlarına özel ayrıntılı anlatım için Instagram önbelleği nasıl temizlenir rehberimize göz atabilirsiniz.

Adım 4: Depolama ve bellek durumunu kontrol edin

Depolama neredeyse doluysa, uygulamalar açılışta gerekli dosyaları yazamaz ve kapanabilir. Android'de Ayarlar, "Depolama" bölümünden, iPhone'da Ayarlar, "Genel", "iPhone Saklama Alanı" bölümünden boş alanı kontrol edin. Birkaç gigabayt boş alan bırakmak, hem çökmeleri hem de sistemin genel yavaşlığını azaltır.

Bellek, yani RAM tarafında ise aynı anda çok sayıda ağır uygulama açıksa, sistem en son açılan uygulamaya yeterli bellek ayıramayabilir. Oyunlar, video düzenleme uygulamaları ve kamera uygulamaları bu konuda en hassas olanlardır. Arka planda açık uygulamaları kapatmak ve telefonu yeniden başlatmak belleği boşaltır. Telefon aşırı ısınmışsa da sistem, donanımı korumak için ağır uygulamaları kapatabilir; telefonu biraz soğumaya bırakmak bu durumda yeterlidir.

Adım 5: Birçok uygulama çöküyorsa WebView'ı kontrol edin

Android'de birçok uygulama, içerik göstermek için Android System WebView adlı ortak bir bileşeni kullanır. Bu bileşende hatalı bir güncelleme olduğunda, birbirinden bağımsız görünen onlarca uygulama aynı anda açılır açılmaz kapanabilir. Geçmişte bu tür toplu çökmeler yaşanmış ve Google düzeltme güncellemesi yayınlayarak sorunu gidermiştir.

Birden fazla uygulama aynı anda çökmeye başladıysa, Play Store'da "Android System WebView" ve "Google Chrome" diye aratıp ikisini de güncelleyin. Güncelleme görünmüyorsa, Ayarlar, Uygulamalar içinde Android System WebView'ı bulun, önbelleğini temizleyin ve telefonu yeniden başlatın. Sorun yeni bir WebView güncellemesinden kaynaklanıyorsa ve düzeltme henüz yayınlanmadıysa, uygulama sayfasındaki üç noktadan "Güncellemeleri kaldır" seçeneği geçici bir çözüm olabilir. Ancak güvenlik güncellemelerini kaçırmamak için düzeltme yayınlandığında yeniden güncellemeyi unutmayın.

Google Play Hizmetleri de benzer bir ortak bileşendir. Harita, oturum açma ya da bildirim kullanan uygulamalar çöküyorsa, Play Hizmetleri'ni güncellemek ve önbelleğini temizlemek faydalı olabilir.

Adım 6: Uygulama verilerini temizleyin ya da yeniden yükleyin

Önbellek temizliği yetmezse, uygulamanın verilerini temizlemek bir sonraki adımdır. Android'de aynı Depolama ekranında "Verileri temizle" ya da "Depolamayı temizle" seçeneğini kullanın. Bu işlem uygulamayı ilk yüklendiği hâline döndürür: oturumunuz kapanır, uygulama içi ayarlar sıfırlanır ve buluta yedeklenmemiş yerel veriler silinir. Mesajlaşma uygulamalarında bu adımdan önce sohbet yedeğinizin güncel olduğundan emin olun. Oyunlarda ilerlemenin hesabınıza bağlı olduğunu kontrol edin.

Veri temizliği de işe yaramazsa uygulamayı tamamen kaldırıp yeniden yükleyin. Yeniden yükleme, bozulmuş kurulum dosyalarını da yeniler. Yükleme sonrasında uygulamayı açmadan önce telefonu bir kez yeniden başlatmak, temiz bir başlangıç sağlar.

Adım 7: Hatalı güncellemede ne yapmalı?

Bazen yukarıdaki adımların hiçbiri işe yaramaz, çünkü sorun gerçekten uygulamanın yeni sürümündedir. Bu durumda aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar da olur. Uygulamanın mağaza sayfasındaki son yorumlara bakmak, sosyal medyada uygulama adıyla birlikte "çöküyor" ya da "açılmıyor" diye aratmak, sorunun yaygın olup olmadığını hızla gösterir. Sorun yaygınsa en doğru yaklaşım, geliştiricinin düzeltme yayınlamasını beklemektir. Bu süreçte hizmetin web sürümünü kullanabilirsiniz.

Geliştiriciye bildirimde bulunmak, düzeltmenin hızlanmasına katkı sağlar. Android'de uygulama çöktüğünde çıkan pencerede "Geri bildirim gönder" seçeneği varsa kullanın; bu, çökme raporunu geliştiriciye iletir. iPhone'da Ayarlar, "Gizlilik ve Güvenlik", "Analiz ve İyileştirmeler" bölümünde "Uygulama Geliştiricileriyle Paylaş" seçeneği açıksa, çökme raporları otomatik olarak geliştiriciye gider. Ayrıca mağaza sayfasındaki destek e-postasına cihaz modelinizi, sistem sürümünüzü ve sorunun ne zaman başladığını yazabilirsiniz.

iPhone'a özel notlar

iPhone'da uygulama çökmelerinin önemli bir kısmı, iOS güncellemesi sonrasında uygulamanın henüz uyarlanmamış olmasından kaynaklanır. Uygulama güncellemesini kontrol etmek ilk adımdır. Ayrıca Ayarlar, "Genel", "Tarih ve Saat" bölümünde "Otomatik Olarak Ayarla" seçeneğinin açık olduğundan emin olun; yanlış saat, uygulamaların sunucu bağlantısında hataya yol açabilir. Ekran Süresi ile uygulamaya sınır konduysa, uygulama açılır açılmaz kısıtlama ekranı gösterip kapanıyor gibi görünebilir; bu bir çökme değil kısıtlamadır.

Depolama alanı çok azaldığında iOS, kullanılmayan uygulamaları otomatik olarak kaldırabilir. Bu durumda uygulama simgesinin yanında bulut simgesi görünür; dokunduğunuzda uygulama yeniden indirilir. İndirme sırasında uygulamayı açmaya çalışmak, açılıp kapanma gibi bir davranış yaratabilir. İndirmenin tamamlanmasını bekleyin.

Güvenli mod ile çakışan uygulamayı bulun

Bazen bir uygulamanın çökmesinin sebebi, telefondaki başka bir uygulamadır. Ekran üstü baloncuklar gösteren uygulamalar, ekran kaydediciler, erişilebilirlik izni kullanan otomasyon araçları, reklam engelleyiciler ve bazı güvenlik uygulamaları, diğer uygulamaların çalışmasına müdahale edebilir. Bu tür bir çakışmadan şüpheleniyorsanız Android'in güvenli modunu kullanabilirsiniz.

Güvenli modda telefon yalnızca sistem uygulamalarıyla başlar; sonradan yüklediğiniz uygulamalar geçici olarak devre dışı kalır. Çoğu Android cihazda güç menüsünü açıp "Kapat" seçeneğine basılı tutarak güvenli moda geçebilirsiniz. Yöntem markaya göre değişebilir. Güvenli moddayken çöken uygulamayı açamazsınız, çünkü o da devre dışıdır; ancak telefonun genel davranışını gözlemleyebilirsiniz. Güvenli modda sistem sorunsuz çalışıyor ve normal modda sorun yaşanıyorsa, son yüklediğiniz uygulamaları tek tek kaldırarak çakışan uygulamayı bulabilirsiniz. Telefonu normal şekilde yeniden başlattığınızda güvenli moddan çıkarsınız.

Güvenli moda geçmeden önce basit bir kontrol de yapabilirsiniz: çökme sorunu başlamadan hemen önce yüklediğiniz ya da izin verdiğiniz bir uygulama var mı? Varsa, o uygulamanın ekran üstü gösterim ve erişilebilirlik izinlerini geçici olarak kapatıp çöken uygulamayı tekrar deneyin.

Hesap ve sunucu kaynaklı çökmeler

Bazı çökmeler cihazla değil hesapla ilgilidir. Uygulama açılışta hesabınızın bilgilerini sunucudan çeker; bu bilgilerde beklenmeyen bir durum varsa, örneğin hesabınızda geçici bir kısıtlama, yarım kalmış bir işlem ya da uygulamanın yeni sürümüyle uyumsuz eski bir ayar, uygulama açılır açılmaz kapanabilir. Bu tür durumları anlamanın yolu, aynı hesabı başka bir cihazda ya da web sürümünde açmaktır. Web sürümünde hesabınız sorunsuz açılıyorsa sorun cihazdadır; web sürümünde de hata alıyorsanız sorun hesap ya da sunucu tarafındadır.

Sunucu kaynaklı kesintilerde uygulama bazen hata mesajı göstermek yerine doğrudan kapanır. Bu durumda telefonunuzda yapacağınız değişiklikler sonucu etkilemez. Uygulamanın resmi sosyal medya hesaplarında duyuru olup olmadığını kontrol edin ve bir süre bekleyin. Kesinti bittiğinde uygulama kendiliğinden normal açılmaya başlar.

Formattan ya da yedekten geri yükleme sonrası çökmeler

Telefonu sıfırladıktan ya da yeni bir telefona geçip yedekten geri yükledikten sonra bazı uygulamalar açılır açılmaz kapanabilir. Bunun sebebi, yedekten gelen eski ayar dosyalarının uygulamanın yeni sürümüyle uyumsuz olmasıdır. Bu durumda uygulamanın verilerini temizlemek ya da uygulamayı silip yeniden yüklemek, eski ayarları atarak temiz bir başlangıç sağlar. Geri yükleme sonrası ortaya çıkan başka tuhaf sistem davranışlarına bir örnek için formattan sonra ekran görüntüsü sorunu yazımıza göz atabilirsiniz.

Geri yükleme henüz tamamlanmadıysa, arka planda süren indirmeler de uygulamaların kararsız çalışmasına yol açabilir. Geri yüklemenin bitmesini beklemek, telefonu şarjda ve Wi-Fi'de bırakmak ve ardından bir kez yeniden başlatmak çoğu zaman sorunları kendiliğinden çözer.

Çökme ile donma arasındaki fark

Çökme, uygulamanın kendiliğinden kapanmasıdır. Donma ise uygulamanın açık kalıp yanıt vermemesidir. Android'de donan uygulamalar için "Uygulama yanıt vermiyor" uyarısı çıkar ve size "Bekle" ya da "Uygulamayı kapat" seçenekleri sunulur. Donma genellikle yavaş bağlantı, ağır işlem ya da bellek yetersizliğinden kaynaklanır; bir süre beklemek bazen yeterlidir. Çökmede ise bekleme seçeneği yoktur, uygulama doğrudan kapanır.

Bu ayrım, çözüm yolunu seçerken önemlidir. Donan bir uygulama için önce ağ bağlantısını ve belleği kontrol etmek, çöken bir uygulama için ise önbellek, güncelleme ve veri temizliği adımlarına odaklanmak daha verimlidir. Her iki durumda da telefonu yeniden başlatmak iyi bir başlangıçtır.

Çökmeleri önlemek için alışkanlıklar

Uygulama çökmelerinin tamamını önlemek mümkün değildir, çünkü bir kısmı geliştiricinin elindedir. Ancak birkaç alışkanlık, sizin tarafınızdan kaynaklanan çökmeleri büyük ölçüde azaltır. Depolamanızı her zaman bir miktar boş tutun. Uygulamaları ve sistemi güncel tutun, ancak büyük sistem güncellemelerinden sonra kritik uygulamaların uyumlu sürümlerinin yayınlandığından emin olun. Telefonu düzenli aralıklarla yeniden başlatın. Uygulamaları yalnızca resmi mağazalardan yükleyin; değiştirilmiş kurulum dosyaları hem güvenlik riski taşır hem de sık çöker.

Önemli uygulamalarınızın verilerini düzenli olarak yedeklemek de iyi bir alışkanlıktır. Böylece bir çökme sonrası veri temizliği ya da yeniden yükleme gerektiğinde hiçbir şey kaybetmezsiniz. Mesajlaşma uygulamalarında otomatik yedeklemeyi açık tutmak, notlar ve fotoğraflar için bulut senkronizasyonunu etkinleştirmek bu açıdan en kolay önlemlerdir.

Uygulama açılıyor ama bildirim göndermiyorsa, bu çökme değil ayar sorunudur; ayrıntılar için uygulama bildirimleri gelmiyor rehberimize bakabilirsiniz.

Uygulama türüne göre sık görülen çökme sebepleri

Farklı uygulama türleri, farklı kaynaklardan çökme eğilimi gösterir. Hangi tür uygulamada sorun yaşadığınızı bilmek, çözüm arayışını kısaltır. Aşağıdaki tablo, yaygın uygulama türleri için en sık görülen çökme sebeplerini ve öncelikli çözümü özetler. Değerlendirmeler genel eğilimleri yansıtır; uygulamadan uygulamaya değişebilir.

Bankacılık uygulamaları neden özellikle hassastır?

Bankacılık ve ödeme uygulamaları, açılışta cihazın güvenliğini kontrol eder. Root yapılmış, önyükleyicisi açılmış ya da özel yazılım yüklenmiş cihazlarda bu kontrol başarısız olur ve uygulama bir uyarı göstermeden kapanabilir. Aynı şekilde geliştirici seçenekleri açıkken ya da ekran üstü gösterim yapan bir uygulama aktifken bazı bankacılık uygulamaları güvenlik gerekçesiyle çalışmayı reddedebilir. Bu davranış, kullanıcıyı ekran üstü dolandırıcılık saldırılarından korumak için tasarlanmıştır.

Bankacılık uygulamanız açılır açılmaz kapanıyorsa, önce geliştirici seçeneklerini kapatmayı, ekran kaydedici ve baloncuk gösteren uygulamaları durdurmayı deneyin. Sistem güncellemesini ve güvenlik yamasını kontrol edin. Sorun sürerse, bankanızın müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Bankalar genellikle cihaz modeline özel sorunlardan haberdardır ve size doğrudan yardımcı olabilir. Bu süreçte bankanızın internet şubesini kullanabilirsiniz.

İzinler ve çökme ilişkisi

Bazı uygulamalar, açılışta ihtiyaç duyduğu bir izne sahip olmadığında düzgün bir uyarı göstermek yerine kapanır. Kamera, mikrofon, konum ya da depolama izni reddedilmiş bir uygulama, bu izni gerektiren bir işlemi başlatmaya çalışırken çökebilir. Özellikle sistem güncellemelerinden sonra izin kuralları değişebildiği için, daha önce sorunsuz çalışan bir uygulama birden çökmeye başlayabilir.

Android'de Ayarlar, Uygulamalar, ilgili uygulama, "İzinler" bölümünden uygulamanın hangi izinlere sahip olduğunu görebilirsiniz. iPhone'da Ayarlar'da uygulamanın adını bulup açtığınızda izinler listelenir. Uygulamanın temel işlevi için gerekli izinleri açın ve uygulamayı tekrar deneyin. İzinleri açmak istemiyorsanız, uygulamanın o izni gerektiren özelliğini kullanmamanız gerekir.

Çökme raporlarını kendiniz nasıl görebilirsiniz?

Teknik konulara meraklıysanız, telefonunuzun çökme kayıtlarına göz atarak sorun hakkında ipucu edinebilirsiniz. iPhone'da Ayarlar, "Gizlilik ve Güvenlik", "Analiz ve İyileştirmeler", "Analiz Verileri" bölümünde uygulama adlarıyla başlayan kayıtlar listelenir. Aynı uygulamanın adı çok sayıda kayıtta geçiyorsa, uygulama düzenli olarak çöküyor demektir. Kayıtların içeriği teknik olsa da tarihleri, sorunun ne zaman başladığını anlamanıza yardımcı olur. Destek ekibi isterse bu kaydı paylaşabilirsiniz.

Android'de çökme kayıtlarına erişim daha sınırlıdır ve genellikle geliştirici seçenekleri gerektirir. Günlük kullanıcılar için en pratik yol, uygulama çöktüğünde çıkan pencerede "Uygulama bilgisi" ya da "Geri bildirim gönder" seçeneğini kullanmaktır. Bazı üreticilerin kendi destek uygulamaları, örneğin Samsung Members, cihaz tanılama testleri ve hata raporu gönderme özelliği sunar. Bu araçlar, donanım kaynaklı bir sorun olup olmadığını anlamanıza da yardımcı olabilir.

Donanım sorunu olabilir mi?

Uygulama çökmelerinin çok büyük kısmı yazılım kaynaklıdır. Ancak nadir durumlarda donanım da rol oynayabilir. Pil ömrünü tamamlamış ve voltajı dengesiz olan telefonlarda, yoğun işlem gerektiren uygulamalar açıldığında telefon uygulamayı kapatabilir ya da kendiliğinden yeniden başlayabilir. Arızalı bir depolama birimi de dosyaların bozulmasına ve tekrar eden çökmelere yol açabilir. Eğer yalnızca tek bir uygulama değil, rastgele pek çok uygulama çöküyorsa, telefon kendiliğinden yeniden başlıyorsa ve yazılım adımları hiçbir işe yaramıyorsa, yetkili servise başvurmak doğru olur. Servise gitmeden önce mutlaka tam yedek alın.

Pil sağlığını iPhone'da Ayarlar, "Pil", "Pil Sağlığı ve Şarj" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Android'de bu bilgi markaya göre farklı menülerde bulunur ve her cihazda gösterilmeyebilir. Pil sağlığı belirgin şekilde düşmüşse, pil değişimi hem çökmeleri hem de beklenmedik kapanmaları azaltabilir.

Web sürümünü geçici çözüm olarak kullanmak

Uygulama çökmeye devam ederken işlerinizi aksatmamak için hizmetin web sürümü en güvenilir geçici çözümdür. Sosyal medya, e-posta, alışveriş, bankacılık ve pek çok iş uygulamasının tarayıcıdan çalışan sürümleri bulunur. Telefonunuzun tarayıcısında hizmetin resmi adresini açıp giriş yaptığınızda, temel işlemlerin büyük kısmını yapabilirsiniz. Chrome ya da Safari menüsündeki "Ana ekrana ekle" seçeneği, bu web sürümünü uygulama gibi açılan bir kısayola dönüştürür.

Web sürümüne giriş yaparken adres çubuğundaki alan adını dikkatle kontrol edin. Arama sonuçlarındaki reklam bağlantıları ya da mesajla gelen bağlantılar, sahte giriş sayfalarına yönlendirebilir. Resmi adresi kendiniz yazmak ya da daha önce kaydettiğiniz yer imini kullanmak en güvenli yoldur. Uygulama düzeltildiğinde normal kullanıma dönebilir, web sürümündeki oturumu kapatabilirsiniz.

Web sürümü, uygulamanın bazı özelliklerini sunmayabilir. Örneğin bildirimler, kamera kullanımı ya da çevrimdışı erişim tarayıcıda sınırlı olabilir. Yine de mesajlarınızı okumak, hesabınızı kontrol etmek ve acil işlemleri tamamlamak için genellikle yeterlidir. Uygulamanın düzeltme güncellemesi yayınlandığında mağazadan güncelleyip tekrar denemeyi unutmayın; otomatik güncelleme açıksa bu süreç kendiliğinden gerçekleşir.

Uygulama bir süre sonra hâlâ çöküyorsa, geliştiricinin destek sayfasındaki bilinen sorunlar listesine ya da sık sorulan sorular bölümüne göz atmak da faydalıdır. Pek çok geliştirici, yaygın çökmeler için geçici çözüm önerilerini bu sayfalarda paylaşır ve düzeltme tarihini duyurur.

Bu sayfalar, sorunun sizin cihazınıza özgü mü yoksa tüm kullanıcıları etkileyen genel bir hata mı olduğunu anlamanın en kısa yoludur.

Adım adım özet kontrol listesi

Tüm bu bilgileri tek bir akışta toplamak gerekirse, şu sırayı izleyebilirsiniz. Önce uygulamayı zorla durdurun ve telefonu yeniden başlatın. Ardından uygulamayı ve sistemi güncelleyin. Sorun sürüyorsa önbelleği temizleyin ve depolamada yer açın. Birçok uygulama çöküyorsa Android System WebView, Chrome ve Play Hizmetleri'ni güncelleyin. Uygulamanın izinlerini kontrol edin. Hâlâ çözülmediyse yedeğinizi kontrol ettikten sonra uygulama verilerini temizleyin ya da uygulamayı yeniden yükleyin. Başka bir uygulamayla çakışmadan şüpheleniyorsanız güvenli modu kullanın. Son olarak sorun yaygınsa geliştiriciye bildirin ve düzeltmeyi bekleyin; bu sürede web sürümünü kullanın.

Bu sıra, en hızlı ve en zararsız adımlardan başlayıp veri kaybı riski taşıyan adımlara doğru ilerler. Böylece sorunu gereksiz yere verilerinizi riske atmadan çözme ihtimaliniz en yüksek seviyede olur.

Sık Sorulan Sorular

Önbelleği temizlersem mesajlarım silinir mi?

Hayır. Önbellek yalnızca geçici dosyaları içerir. Mesajlar, oturum ve ayarlar önbellek temizliğinden etkilenmez. Verileri temizlemek ise farklıdır ve yerel verileri silebilir.

Birçok uygulama aynı anda çöküyor. Telefonum bozuldu mu?

Büyük ihtimalle hayır. Bu durum genellikle Android System WebView ya da Play Hizmetleri gibi ortak bir bileşendeki sorundan kaynaklanır. Bu bileşenleri ve Chrome'u güncellemek çoğu zaman sorunu çözer.

Uygulama güncellemeden sonra çökmeye başladı. Eski sürüme dönebilir miyim?

Mağazalar resmi olarak eski sürüme dönüşe izin vermez. Güvenilmeyen kaynaklardan eski sürüm indirmek risklidir. En güvenli yol, düzeltme güncellemesini beklemek ve bu süreçte web sürümünü kullanmaktır.

Oyun bir süre çalışıp kapanıyor. Neden?

Bellek yetersizliği ya da aşırı ısınma en yaygın sebeplerdir. Arka plan uygulamalarını kapatın, grafik ayarlarını düşürün ve telefonun soğumasına izin verin.

Uygulama çöktüğünde çıkan geri bildirim penceresini kullanmalı mıyım?

Evet. Bu pencere, çökme raporunu geliştiriciye iletir ve kişisel mesaj içeriklerinizi paylaşmaz. Düzeltmenin hızlanmasına katkı sağlar.

Fabrika ayarlarına dönmek gerekir mi?

Nadiren gerekir. Önce önbellek, veri temizliği, güncelleme ve yeniden yükleme adımlarını deneyin. Fabrika ayarları tüm yerel verileri siler, bu yüzden en son çaredir.

Uygulama sadece mobil veride çöküyor. Neden?

Uygulama açılışta sunucuya bağlanırken zayıf bağlantıda hata alıyor olabilir. Wi-Fi'de deneyin, VPN'i kapatın ve uygulamanın veri kullanım izinlerini kontrol edin.

Yeni yüklediğim uygulama hiç açılmıyor. Ne yapmalıyım?

Cihazınızın uygulamanın gereksinimlerini karşıladığından emin olun, telefonu yeniden başlatın ve uygulamayı yeniden yükleyin. Uygulama cihazınızı desteklemiyorsa mağazada genelde uyumluluk uyarısı görürsünüz.