WhatsApp Business API 1 Ekim Fiyat Değişikliği: Hizmet Mesajları Ücretli mi?

Evet, WhatsApp Business API (resmi adıyla WhatsApp Business Platform) kullanıyorsanız 1 Ekim itibarıyla hizmet mesajları da ücretli oldu: müşteri size yazdıktan sonraki 24 saatlik pencerede gönderdiğiniz serbest metin yanıtları, numara başına aylık ilk 1.000 teslim edilen mesajdan sonra mesaj başına ücretlendiriliyor. Bu pencerede gönderilen utility (bilgilendirme) şablonları da artık ücretsiz değil. Telefonunuzdan kullandığınız bireysel WhatsApp hesabı ve ücretsiz WhatsApp Business uygulaması bu değişiklikten etkilenmiyor; değişiklik yalnızca API tarafını ilgilendiriyor.

Hızlı sıra şudur: (1) Önce hangi WhatsApp türünü kullandığınızı netleştirin: telefondaki uygulama mı, yoksa bir yazılım ya da ajans üzerinden API mi? (2) API kullanıyorsanız Meta Business Manager'daki ya da hizmet sağlayıcınızın panelindeki mesaj kategorisi raporuna bakın. (3) Aylık hizmet mesajı sayınızı 1.000 sınırıyla karşılaştırın. (4) Ödeme yönteminizin tanımlı olduğunu doğrulayın. (5) Gereksiz otomatik yanıtları ve tekrar eden mesajları azaltarak maliyeti yönetin.

Bu yazıda değişikliğin ne olduğunu, hangi mesaj türlerinin ücretli ya da ücretsiz olduğunu, 24 saatlik pencerenin nasıl çalıştığını, 1.000 mesajlık ücretsiz kotanın nasıl sayıldığını, faturanızın arttığını nasıl anlayacağınızı ve küçük bir işletme olarak hangi yolu seçmeniz gerektiğini sade bir dille anlatıyoruz. Önemli bir not: Aşağıdaki bilgiler Meta'nın duyurusunu aktaran hizmet sağlayıcı yazılarına ve basın haberlerine dayanıyor. Meta, ücret kartlarını ve kuralları belirli dönemlerde güncelleyebildiği için kesin rakamlar ve ayrıntılar için her zaman Meta'nın güncel fiyat sayfasını kontrol etmenizi öneririz.

Kısa Özet: Kim Etkileniyor, Kim Etkilenmiyor?

Haberlerin başlığı çoğu zaman "WhatsApp mesajları ücretli oluyor" diye atıldığı için bireysel kullanıcılar da endişelendi. Net olalım: arkadaşlarınızla, ailenizle yaptığınız sohbetler ücretli değil. Telefonunuza kurduğunuz ücretsiz WhatsApp Business uygulaması da bu kapsamın dışında. Değişiklik, Meta'nın şirketlere API üzerinden sunduğu WhatsApp Business Platform için geçerli.

Kendi durumunuzdan emin değilseniz basit bir ipucu: WhatsApp'ı telefonunuzdaki uygulamadan açıp yazıyorsanız büyük olasılıkla API kullanmıyorsunuz. Bir yazılım paneli, CRM, çok kullanıcılı bir gelen kutusu, chatbot ya da onaylı mesaj şablonu (template) kullanıyorsanız API kullanıyor olabilirsiniz ve bu değişiklik sizi ilgilendirir.

1 Ekim'de Ne Değişti?

Meta, WhatsApp Business Platform'un fiyatlandırmasını yalnızca belirli dönem başlarında güncelleyebiliyor ve bu güncellemelerden biri 1 Ekim'de devreye girdi. Hizmet sağlayıcıların (ycloud, chat2desk gibi) duyurularına ve Türk basınındaki haberlere göre değişikliğin özü iki maddede toplanıyor:

• Hizmet mesajları (service messages): Müşteri size yazdıktan sonra açılan 24 saatlik pencerede şablon kullanmadan gönderdiğiniz serbest metin yanıtlar, daha önce ücretsizdi. Artık her WhatsApp Business numarası için ayda ilk 1.000 teslim edilen hizmet mesajı ücretsiz; 1.001. mesajdan itibaren teslim edilen her mesaj, alıcının bulunduğu pazarın tarifesine göre ücretlendiriliyor.
• Utility şablonlar: Sipariş durumu, kargo bilgisi, randevu hatırlatması gibi bilgilendirme amaçlı onaylı şablonlar, müşteri hizmet penceresi açıkken gönderilse bile daha önce ücretsizdi. Artık bu durumda da teslim edilen mesaj başına ücret uygulanıyor.

Önemli ayrıntılar: Yeni fiyatlar, WhatsApp Business hesabının saat dilimine göre ilgili günün başlangıcında (gece yarısı) geçerli oluyor. Pazarlama (marketing) şablonlarında ise zaten mesaj başına ücret alınıyordu; hizmet sağlayıcı özetlerine göre pazarlama fiyatlarında genel bir artış yok, yalnızca birkaç pazarda ayrı ayarlamalar yapılmış. Türkiye'nin bu ayarlanan pazarlar arasında olup olmadığını doğrulayamadık; Türkiye için güncel rakamı Meta'nın fiyat listesinden kontrol etmeniz gerekiyor.

Bir de önemli bir pratik uyarı var: Türk basınındaki bazı haberlere göre API kullanan işletmelerin ödeme yöntemini eklemesi gerekiyordu; aksi halde ücretli mesajların gönderimi durabilirdi. Ödeme yöntemi tanımlı değilse hesabınızı bugün kontrol edin.

Mesaj Türüne Göre Ne Ücretli, Ne Ücretsiz?

WhatsApp Business Platform'da mesajlar kategorilere ayrılıyor. Aşağıdaki tablo, hizmet sağlayıcı özetlerine ve basın haberlerine göre güncel durumu gösteriyor. Rakam vermiyoruz, çünkü tarifeler ülkeye, mesaj kategorisine ve hacme göre değişiyor; kesin tutar için Meta'nın güncel fiyat listesine bakmalısınız.

Tabloda iki noktaya dikkat edin. Birincisi, 1.000 mesajlık kota yalnızca hizmet mesajları için geçerli; şablon mesajlar bu sayıma dahil edilmiyor. İkincisi, ücretsiz giriş noktası kuralının ayrıntıları (süre, hangi reklam türleri) zaman içinde değişebilir. Reklam kullanıyorsanız güncel koşulları Meta'nın belgelerinden kontrol edin.

24 Saatlik Pencere ve "Hizmet Mesajı" Ne Demek?

WhatsApp Business Platform'un mantığı şudur: Bir müşteri size yazdığı anda 24 saatlik bir "müşteri hizmet penceresi" açılır. Müşteri her yeni mesaj gönderdiğinde bu pencere yeniden başlar. Pencere açıkken şablon kullanmadan, istediğiniz serbest metinle yanıt verebilirsiniz. İşte bu serbest yanıtlar "hizmet mesajı" olarak sayılır.

Pencere kapandıktan sonra ise müşteriye kendiniz mesaj başlatmak istediğinizde, önceden Meta'nın onayladığı bir şablon (template) kullanmanız gerekir. Şablonlar amaçlarına göre pazarlama, utility ya da kimlik doğrulama kategorilerine ayrılır.

Örnekle Anlayalım

Bir mobilya mağazası düşünelim. Ayşe Hanım saat 14.00'te mağazanın WhatsApp numarasına "Siparişim ne zaman gelir?" diye yazıyor. Bu mesaj gelen mesajdır, ücretsizdir ve 24 saatlik pencereyi açar. Mağaza bir yazılımla "Siparişiniz yarın dağıtımda" şeklinde serbest metin yanıt veriyor; bu bir hizmet mesajıdır ve işletmenin aylık 1.000 ücretsiz hizmet mesajı hakkından düşer. Mağaza ardından onaylı "Kargo yola çıktı" şablonunu da gönderiyorsa, bu pencere açıkken gönderilse bile artık utility şablon olarak ücretlendirilir. Ertesi gün öğleden sonra pencere kapanmışsa mağaza serbest metin yazamaz; yalnızca onaylı bir şablonla ulaşabilir.

Bu örnekten çıkan sonuç: Bir müşteriyle yaptığınız tek bir konuşma birden fazla mesaja dönüşebilir ve ücretlendirme konuşma başına değil, teslim edilen mesaj başına işler. Hizmet sağlayıcı açıklamalarında da sayımın "konuşma" değil "teslim edilen mesaj" üzerinden yapıldığı vurgulanıyor.

1.000 Ücretsiz Hizmet Mesajı Nasıl İşliyor?

Meta'nın duyurusunu aktaran kaynaklara göre ücretsiz kotanın işleyişi şöyle:

• Kota numara başınadır. Şirket bazında değil, WhatsApp Business telefon numarası bazında tanımlanır. Üç numaranız varsa her biri için ayrı bir 1.000 hakkı olur.
• Aylıktır ve devretmez. Ay başında sıfırlanır; kullanmadığınız hak ertesi aya taşınmaz.
• Teslim edilen mesaj sayılır. Gönderip de teslim edilmeyen mesajlar sayıma girmez; ayrıca konuşma sayısı değil mesaj sayısı esastır. Aynı sohbette beş yanıt vermişseniz beş mesaj sayılır.
• Herkesin mesajı toplanır. Müşteri temsilcisi, chatbot ya da yapay zekâ aracı fark etmeksizin aynı numaradan çıkan hizmet mesajları aynı kotayı tüketir.
• Şablonlar dahil değil. Utility, pazarlama ve kimlik doğrulama şablonları bu 1.000 sayımına katılmaz, kendi kategorilerinin tarifesine tabidir.
• 1.001. mesajdan itibaren ücret. Kota dolduktan sonra teslim edilen her hizmet mesajı, alıcının pazarına göre belirlenen tarifeden ücretlendirilir.

Pratikte bu, günde ortalama 30-33 hizmet mesajı gönderen bir numaranın kotayı ay sonuna doğru doldurabileceği anlamına gelir (30 gün için 1.000 mesaj, günde yaklaşık 33). Bu bir hesap örneğidir, sizin hacminiz çok farklı olabilir. Küçük bir işletme için ayda birkaç yüz müşteri yanıtı genellikle kotanın içinde kalır; çok sayıda otomatik mesaj gönderen ya da yoğun müşteri hizmeti yürüten işletmeler ise kotayı rahatça aşabilir.

Türkiye'de Fiyat Ne Kadar?

Bu sorunun net bir cevabı yok, çünkü Meta fiyatları ülke ve mesaj kategorisine göre ayrı bir ücret kartında yayımlıyor ve bu kartı belirli dönemlerde güncelliyor. Türk basınında çıkan haberler değişikliğin kendisini ve kotayı aktarıyor; yazının hazırlandığı sırada elde ettiğimiz kaynaklarda Türkiye'ye özel dolar ya da TL cinsinden hizmet mesajı tutarı doğrulanamadı. Bu nedenle uydurma bir rakam vermiyoruz. Güncel tutar için Meta'nın WhatsApp Business Platform fiyat sayfasındaki ücret kartında Türkiye satırına bakın ya da hizmet sağlayıcınızdan fiyat listesini isteyin.

Bir başka önemli nokta: Hizmet sağlayıcılar (BSP) Meta'nın ücretine kendi komisyonlarını ya da yazılım aboneliklerini ekleyebilir. Yani faturanızdaki toplam tutar, Meta tarifesi ile sağlayıcı ücretlerinin toplamı olabilir. Sözleşmenizde bunun nasıl yansıtıldığına bakın.

Faturam Arttı mı? Kontrol Adımları

Menü adları sürüme ve hizmet sağlayıcıya göre değişebilir; aşağıdaki adımlar genel bir yol haritasıdır.

1. Hesap türünüzü doğrulayın. Telefondaki ücretsiz WhatsApp Business uygulamasını kullanıyorsanız bu değişiklik için yapılacak bir şey yok; kalan adımlar API kullananlar içindir.
2. Meta Business Manager'a ya da sağlayıcı paneline girin. WhatsApp hesabınızın faturalama veya analitik bölümünde mesaj kategorisine göre dağılımı (hizmet, utility, pazarlama, kimlik doğrulama) arayın.
3. Ay bazında hizmet mesajı sayınızı bulun. Her telefon numarası için teslim edilen hizmet mesajı toplamını 1.000 ile karşılaştırın.
4. Utility şablonları ayrı inceleyin. Pencere içinde gönderilen bilgilendirme şablonları artık ücretli olduğu için sipariş, kargo ve randevu şablonlarınızın hacmine bakın.
5. Ödeme yönteminizi kontrol edin. Ödeme yöntemi tanımlı değilse ücretli mesajların gönderimi aksayabilir. Hizmet sağlayıcınızla çalışıyorsanız faturayı kimin kestiğini netleştirin.
6. Chatbot ve otomasyonları gözden geçirin. Her müşteri mesajına otomatik yanıt veren kurgular, kotayı sandığınızdan hızlı tüketebilir.
7. Kayıt tutun. İlk ayın verisini kaydedin; ikinci ay karşılaştırma yapabilmeniz için hizmet mesajı, utility ve toplam maliyet sütunlarını ayrı izleyin.

Faturanız beklenenden yüksek geliyorsa önce hangi kategoriden geldiğini anlayın. Çoğu zaman sorun, tek bir konuşmaya çok sayıda otomatik mesaj eklemiş bir akıştır.

Maliyeti Azaltmanın Makul Yolları

Amaç mesajları kısıtlayarak müşteri deneyimini bozmak değil; gereksiz mesajları ayıklamak. Abartılı vaatlerden kaçınarak şunları deneyebilirsiniz:

• Tek mesajda toplayın. Üç ayrı kısa yanıt yerine tek, düzenli bir yanıt göndermek hem müşteri için daha okunaklı hem de sayıma daha az yük bindirir.
• Gereksiz "teşekkürler" ve onay mesajlarını azaltın. Müşterinin tek kelimelik mesajına her seferinde yanıt vermek zorunda değilsiniz.
• Sık sorulan soruları sohbet dışına alın. Çalışma saatleri, adres, iade koşulları gibi bilgileri web sitenizde ya da profilinizde duyurmak tekrar eden yanıtları azaltır.
• Şablonu doğru kategoride seçin. Meta, şablonun kategorisini içeriğine göre belirler; yanlış kategoriyle başvurmak şablonun reddedilmesine veya yeniden sınıflandırılmasına yol açabilir. İçeriği gerçekten amacına uygun yazın.
• Pencere yönetimi yapın. Müşteri yazdıktan sonra 24 saat içinde konuyu çözmeye çalışın; pencere kapandıktan sonra tekrar şablonla ulaşmak gerekeceğinden ek maliyet doğabilir.
• Gerekmeyen bilgilendirmeleri gözden geçirin. Müşteriye her adımda şablon göndermek yerine yalnızca gerçekten önemli aşamalarda (örneğin kargoya verildi, teslim edildi) bildirim göndermeyi düşünün.
• Numaraları bilinçli kullanın. Kota numara başınadır; ancak mesajları yalnızca kotayı çoğaltmak amacıyla yapay biçimde numaralara bölmek hem yönetimi zorlaştırır hem de Meta politikalarına aykırı olabilir. Böyle bir yola girmeden önce Meta'nın kurallarını okuyun.
• Raporları düzenli izleyin. Aylık kategori raporu bakmak, sürpriz faturaların önündeki en basit önlemdir.

Bu önlemlerin ne kadar tasarruf sağlayacağı işletmeden işletmeye değişir; kesin bir yüzde vaat etmek doğru olmaz.

WhatsApp Business Uygulaması ile API Arasındaki Fark

İki ürün aynı isimle anıldığı için sık karışıyor. Aşağıdaki tablo ana farkları özetliyor; özellikler sürüme göre değişebilir.

Telefonunuzdaki hesabı kapatma ya da ikinci hesap açma gibi konular için ayrıca WhatsApp'ta aynı telefonda iki hesap kullanımı rehberimize bakabilirsiniz. Hesabınız engellendiyse WhatsApp kapatıldı nasıl açılır yazımız yol gösterir.

Küçük İşletmeler İçin Karar Rehberi

Bu değişiklik her işletmeyi aynı ölçüde ilgilendirmiyor. Kendi durumunuza göre aşağıdaki yönlendirmeyi kullanabilirsiniz:

Genel kural: Mevcut ihtiyaçlarınızı ücretsiz uygulama karşılıyorsa API'ye geçmek için acele etmeyin. API, ölçek ve entegrasyon ihtiyacınız olduğunda anlamlıdır. Yüksek hacimli kurumsal bir yapıdaysanız hizmet sağlayıcınızla birlikte maliyet tahmini yapmak daha doğru olur.

Ayrıca WhatsApp'ın diğer Meta ürünleriyle birlikte sunulan ücretli paketleri hakkında bilgi arıyorsanız Meta One nedir, paketler ve fiyatlar yazısı Meta ürünlerindeki ücretli paketleri anlatıyor; bu yazıdaki işletme API ücretlendirmesiyle karıştırılmamalı.

Sık Yapılan Hatalar

• "Bütün WhatsApp ücretli oluyor" sanmak. Yalnızca API tarafındaki işletme mesajları etkileniyor.
• Kotanın şirket geneli olduğunu düşünmek. Kota numara başınadır.
• Utility şablonların pencere içinde hâlâ ücretsiz olduğunu varsaymak. Bu değişti.
• Raporları ayda bir bile açmamak. Ücretin nereden geldiğini görmeden maliyet yönetilemez.
• Rakamı tahminle bütçeye yazmak. Türkiye tarifesini mutlaka güncel resmi listeden doğrulayın.

Üç Gerçekçi Senaryo ve Etkileri

Kuralları soyut anlatmak yerine, farklı işletme tiplerinde değişikliğin nasıl hissedildiğine bakalım. Aşağıdaki senaryolar tamamen varsayımsaldır; mesaj sayıları yalnızca mantığı göstermek için seçilmiştir ve kendi hacminizle değiştirmelisiniz.

Senaryo bir: küçük bir kuaför salonu. Salon, randevu hatırlatmalarını ve müşteri sorularını telefondaki ücretsiz WhatsApp Business uygulamasından yönetiyor. Burada API yok, dolayısıyla bu değişiklik salonun günlük işleyişini etkilemiyor. Salon sahibinin yapması gereken tek şey, ileride bir yazılım sağlayıcısı "WhatsApp'ı API'ye bağlayalım" derse bu önerinin maliyet tarafını sormak.

Senaryo iki: orta ölçekli bir e-ticaret mağazası. Mağaza, bir e-ticaret eklentisi üzerinden her siparişte onay, kargo ve teslimat bildirimi gönderiyor; ayrıca müşteriler sipariş durumunu soruyor ve temsilciler yanıtlıyor. Burada iki maliyet kalemi var: utility şablonlar artık pencere açıkken bile ücretli olduğu için her sipariş birkaç şablon mesajı üretiyor; temsilcilerin ve botun serbest metin yanıtları ise numara başına aylık 1.000 mesajlık kotayı tüketiyor. Bu mağazanın ilk yapacağı iş, aylık sipariş sayısını şablon sayısıyla çarpıp utility hacmini görmek, ardından hizmet mesajı hacmini rapordan çekmek.

Senaryo üç: yoğun müşteri hizmeti yürüten bir hizmet şirketi. Şirketin birden fazla temsilcisi aynı numaradan yazıyor ve bir chatbot ilk karşılamayı yapıyor. Bir müşteri tek bir konuşmada on-on beş mesaj alabiliyor. Ücretlendirme teslim edilen mesaja göre işlediği için bu şirketin kotası beklenenden çok daha hızlı dolabilir. Çözüm, konuşma akışlarını sadeleştirmek, botun gereksiz teyit mesajlarını azaltmak ve cevapları daha bütünlüklü yazmaktır.

Hizmet Sağlayıcınıza Sorulacak Sorular

API'yi doğrudan Meta'dan değil, bir iş ortağı (BSP) ya da yazılım şirketi üzerinden kullanıyorsanız faturalama detayı sağlayıcıya göre değişir. Gelen fiyat güncellemesi e-postasını okumakla yetinmeyip şu soruları net biçimde sorun:

• Meta'nın ücretini size birebir mi yansıtıyorsunuz, yoksa üzerine komisyon ya da sabit abonelik ekliyor musunuz?
• Faturada hizmet mesajı, utility, pazarlama ve kimlik doğrulama kalemleri ayrı ayrı görünüyor mu?
• Ücretsiz 1.000 mesajlık kotayı hesabımda hangi numaralar için ve nasıl takip edebilirim?
• Ödeme yöntemi tanımlamak gerekiyorsa bu tanım Meta tarafında mı, sizin sisteminizde mi yapılıyor?
• Botlarım ve temsilcilerim aynı numaradan yazdığında mesajlar tek kotadan mı düşüyor?
• Para birimi ve kur nasıl uygulanıyor? Fatura TL mi, dolar mı?
• Fiyat listesi değiştiğinde bana nasıl ve ne kadar önceden haber veriyorsunuz?

Yanıtları yazılı alın. Çünkü bu tür tarifeler dönemsel güncellenebildiği için, bugün doğru olan bir hesap birkaç ay sonra farklı çıkabilir.

Bütçeleme İçin Basit Bir Yöntem

Rakamlarınızı kendiniz doldurarak şu sıralamayla aylık bir tahmin çıkarabilirsiniz. Bu bir fiyat vaadi değil, bir hesap iskeletidir; birim fiyatları Meta'nın güncel ücret kartından alın.

1. Her numara için son aydaki teslim edilen hizmet mesajı sayısını yazın.
2. Bu sayıdan 1.000 çıkarın. Sonuç sıfır ya da negatifse hizmet mesajı ücretiniz yoktur; pozitifse ücretli mesaj sayınızdır.
3. Ücretli hizmet mesajı sayısını Türkiye için geçerli birim fiyatla çarpın.
4. Pencere içinde ve dışında gönderdiğiniz utility şablonların toplamını bulup utility birim fiyatıyla çarpın.
5. Pazarlama ve kimlik doğrulama şablonlarını aynı şekilde hesaplayın.
6. Toplamı sağlayıcınızın komisyonu ve kur farkıyla birlikte değerlendirin.
7. Sonucu müşteri başına ortalama maliyete bölerek bu kanalın size getirdiği değerle kıyaslayın.

Son adım çoğu zaman atlanıyor, ama en önemlisi bu. Bir müşteriyi WhatsApp'tan yanıtlamanın maliyeti, telefon görüşmesi veya e-posta ile kıyaslandığında hâlâ avantajlı olabilir; ya da tam tersine, bazı otomatik mesajlar getirisinden pahalıya geliyor olabilir. Bunu yalnızca kendi verinizle görürsünüz.

Önümüzdeki Dönemde Neye Dikkat Edilmeli?

Meta, ücret kartlarını belirli dönem başlarında güncelleyebildiğini belgelerinde belirtiyor. Bu yüzden tek seferlik bir kontrol yetmez. Şu alışkanlıkları edinmek işinize yarar: her çeyrek başında fiyat duyurularını kontrol etmek, şablon kategorilerinizi yılda birkaç kez gözden geçirmek, sağlayıcınızdan gelen duyuru e-postalarını arşivlemek ve mesaj akışlarınızı yeni kurallara göre ayarlamak. Böylece bir sonraki değişiklik sizi hazırlıksız yakalamaz.

Sonuç olarak değişiklik, bireysel kullanıcı ve telefondaki ücretsiz Business uygulamasını kullanan küçük işletmeler için bir sorun yaratmıyor. API kullanan işletmeler için ise asıl konu panik değil ölçüm: kaç hizmet mesajı gönderiyorsunuz, hangi şablonlar pencerede çalışıyor ve hangi akışlar gereksiz mesaj üretiyor? Bu üç sorunun cevabı maliyetinizi büyük ölçüde belirler.

Sık Sorulan Sorular

WhatsApp kişisel kullanıcılar için ücretli mi oluyor?

Hayır. Bireysel WhatsApp kullanımı ücretsiz kalıyor ve ödeme bilgisi girmeniz gerekmiyor. Değişiklik yalnızca işletmelerin API üzerinden gönderdiği mesajları kapsıyor.

Telefonumdaki ücretsiz WhatsApp Business uygulaması etkilenir mi?

Hizmet sağlayıcı açıklamalarına göre hayır; değişiklik WhatsApp Business Platform (API) için geçerli. Yine de Meta'nın güncel koşullarını kontrol etmekte fayda var, çünkü uygulama özellikleri zamanla değişebilir.

Hizmet mesajı tam olarak nedir?

Müşteri size yazdıktan sonra açılan 24 saatlik pencere içinde, şablon kullanmadan gönderdiğiniz serbest metin yanıtlardır. Bir müşterinin sorusuna verdiğiniz cevap bu kategoriye girer.

İlk 1.000 mesaj ücretsiz mi, kimin için geçerli?

Her WhatsApp Business telefon numarası için ayda ilk 1.000 teslim edilen hizmet mesajı ücretsizdir. Kullanılmayan hak ertesi aya devretmez ve şablon mesajlar bu sayıma dahil edilmez.

Müşteriden gelen mesajlar ücretli mi?

Hayır. Müşterinin işletmeye gönderdiği mesajlar ücretlendirilmiyor. Ücret, işletmenin gönderdiği ve teslim edilen belirli mesaj türleri için uygulanıyor.

Utility şablonlar neden artık ücretli?

Meta, 1 Ekim itibarıyla utility şablonların müşteri hizmet penceresi açıkken bile ücretlendirileceğini duyurdu. Daha önce bu durumda ücretsizdi. Sipariş, kargo ve randevu bildirimleri gibi mesajlar bu kategoriye girer.

Pazarlama mesajlarının fiyatı değişti mi?

Hizmet sağlayıcı özetlerine göre pazarlama şablonlarında genel bir artış yok; yalnızca bazı pazarlarda ayrı ayarlamalar var. Türkiye için güncel tutarı Meta'nın ücret kartından doğrulamanız gerekir.

Türkiye için mesaj başına ne kadar ödeyeceğim?

Kaynaklarımızda Türkiye'ye özel hizmet mesajı tutarını doğrulayamadık. Meta'nın güncel fiyat listesine ya da hizmet sağlayıcınızın fiyat tablosuna bakın; tahmini rakamlarla bütçe yapmayın.

Ödeme yöntemi eklemezsem ne olur?

Bazı haberlere göre API kullanan işletmelerin ödeme yöntemi tanımlaması gerekiyor; tanımlı değilse ücretli mesajların gönderimi durabilir. Hesabınızın durumunu Business Manager'dan ya da sağlayıcınızdan kontrol edin.

Ücretsiz giriş noktası reklamlarıyla gelen sohbetler hâlâ ücretsiz mi?

Hizmet sağlayıcı açıklamalarına göre reklamdan WhatsApp'a tıklayan müşteriyle açılan 72 saatlik ücretsiz pencere sürüyor. Koşullar değişebileceği için güncel belgeyi kontrol edin.

Küçük bir işletme olarak API'ye geçmeli miyim?

İhtiyacınızı ücretsiz Business uygulaması karşılıyorsa gerek yok. Çok sayıda temsilci, entegrasyon veya otomasyon gerekiyorsa API anlamlıdır; geçmeden önce mesaj hacminizi ve olası maliyeti hesaplayın.